Viento Spa’da Mahremiyet İhlali Ve Saygısız Personel Davranışı

Ramada Şişli bünyesinde hizmet veren Viento Spa’da yaşamış olduğum hem mahremiyeti ihlal eden hem de son derece saygısız yaklaşımlar sebebiyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Yakın zamanda hamam bölümünde bulunduğum sırada, duş alırken ortama erkek bir müşterinin alınması gibi son derece uygunsuz bir durumla karşılaştım. Bu esnada rahatsız olduğumu ve alanı terk edeceğimi söylememe rağmen görevli bayan personel, özellikle kaba ve anlayıştan uzak tavırlar sergiledi. Resepsiyonda çalışan R*** Hanım olay anını gördü ve yardımcı oldu; ancak mağdur olan taraf ben olmama rağmen, çalışanların yaklaşımı beni haksız konumda hissettiren bir noktaya götürdü. Bu durum, işletmenin müşteri mahremiyetine ve hizmet standartlarına ne kadar önem verdiği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Bugün ise telefonla dört kişilik rezervasyon oluşturmak isterken, resepsiyon görevlisi C***** Bey’in bana “Siz gelmeseniz olur mu, sorun çıkarıyorsunuz” şeklinde ifadeler kullandığına şahit oldum. Kendisine bu üslubun uygun olmadığını söylediğimde dahi aynı saygısız tavrını sürdürmeye devam etti. Daha önce yaşadığım hamam ve mahremiyet sorunu sonrasında, R*** Hanım şikayet maili yazmamı rica ettiği için o gün ayrıca bir şikayet oluşturmamıştım; ancak bugünkü telefon görüşmesi ile birlikte yaşadıklarım benim için artık kabul edilemez bir noktaya geldi. Yanımdaki arkadaşlarımın yanında da mahcup oldum ve bu üslupta bir çalışanı bünyenizde bulundurduğunuz için artık oraya gelmemeye karar verdim.

Viento Spa’da masaj paketi için yaklaşık 1.750 TL ödeme yaptım ve bu hizmeti hamamla birlikte tek sefer kullandım. Buna rağmen hem mahremiyetimin ihlal edilmesi hem de sonrasında tarafıma yöneltilen saygısız ve profesyonellikten uzak iletişim sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Yaşanan olayların detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kurumsal kimliğinize yakışır bir şekilde bu süreçle ilgili tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Kurumsal kimliğinize yakışır şekilde gerekli hassasiyetin gösterileceğini umuyorum.