Ramada Adana Otelinde Gecikmiş Check-In Ve Sigara Kokulu Oda Deneyimi

23 Ekim tarihinde Ramada Adana Otel’e saat 13.30 civarında giriş yaptım. Otelin resmi check‑in saati 14.00 olmasına rağmen, temizlik yetişmediği gerekçesiyle bu saate de uyulmadı ve odaya ancak daha geç alınabildim. Israrcı olmam üzerine bu kez de acele edildiği iddia edilerek, havalandırılmamış ve yoğun sigara kokan standart odaya yerleştirildim.

Odaya girdiğimde ağır bir sigara kokusu vardı ve oda yeterince havalandırılmamıştı. Durumu resepsiyona ilettiğimde önce sadece odaya temizlik görevlisini yönlendirerek parfüm sıktılar ve camı biraz daha açtılar ve tam olarak "bizim yapabileceğimiz bu" lafı edildi. Oda değişimi teklifi gelmeyince, ben tekrar resepsiyonu arayıp özellikle talep ettim; bu sefer istediğimi heceleyerek söylemem üzerine bu kez hemen oda değiştirdiler.

Ancak pis kokulu odadan ayrılırken de direkt ne zaman çıkacağım soruldu ve aceleci bir tavırla “otel dolu bu sebeple siz çıkar çıkmaz temizleyeceğiz” denildi. Odanın keşke daha önce temizlenmiş olması gerektiğini ve bana bir “kusura bakmayın” bile denmediğini belirttiğimde, sadece “haklısınız, umarım bu sefer memnun olursunuz” cevabını aldım. Şu an başka bir odadayım ancak ilk verilen odaya kıyasla manzaram daha kötü ve kendimi misafir gibi değil, sorun çıkaran biriymişim gibi hissettim.

Otelin bu plansız, keyfi uygulamalarından, sigara kokan odasından, oda değişimi talebi gelmeden inisiyatif almamalarından ve yaşananlar karşısında doğru düzgün bir özür dahi dilenmemesinden dolayı son derece rahatsız oldum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiye alınmasını, benzer durumda kalan misafirlere oda değişiminin proaktif şekilde sunulmasını, oda temizliği ve sigara politikasına özen gösterilmesini ve müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.