Ramada By Wyndham Soma Aile Odası Sözü Kırıldı, Çocuk İçin Ekstra Yatak Sunulmadı

22.08.2026 tarihinde Ramada by Wyndham Soma otelinde 1 gecelik konaklama için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon öncesinde oteli özellikle arayarak 2 yetişkin ve 4 yaşındaki çocuğumuzla konaklayacağımızı belirttim, aile odası olup olmadığını sordum. Telefonda bana çift kişilik odalarının bulunduğu, çocuğumuz için odaya ekstra yatak eklenebileceği söylendi. Hatta “Eğer bu mümkün değilse başka bir otel bakacağım” diyerek durumu özellikle vurguladım ve ekstra yatak konusunda teyit aldıktan sonra rezervasyonumu yaptırdım.

Çevrede başka otel seçenekleri olmasına rağmen Ramada markasına ve ismine güvenerek bu oteli tercih ettik. Ancak otele geldiğimizde odamızda ekstra yatak olmadığını gördük. Resepsiyondaki görevliye, rezervasyonu tam da bu konuyu özellikle teyit ederek yaptırdığımı ve yanımızda 4 yaşında bir çocuk olduğunu söylememe rağmen, son derece ilgisiz bir tavırla ve yüz ifadesiyle “Yapacak bir şey yok, düğün var otelde, 13 ekstra yatağı onlara verdik” cevabını aldık.

Buradaki sorun sadece ekstra yatağın olmaması değil, telefonda misafire verilen bilginin arkasında durulmaması ve küçük çocuğuyla gelen bir aileye hiçbir çözüm üretilmemesidir. Özellikle gece saatinde, çocuğumuzla ortada kalmışken “yapacak bir şey yok” denilmesi, Ramada markasından beklediğimiz hizmet ve çözüm anlayışıyla hiçbir şekilde örtüşmemektedir.

Bu ilgisizlik ve verilen sözün tutulmaması nedeniyle otelden ayrılmak zorunda kaldık ve yaklaşık yarı fiyatına, 3 yıldızlı Mersa Otel’e geçtik. Orada hem temiz bir ortamla hem de misafirin durumunu anlamaya çalışan çok daha ilgili bir yaklaşımla karşılaştık. Bu deneyim, markanın üzerindeki yıldız sayısından çok, misafire verilen sözün ve gösterilen yaklaşımın önemli olduğunu bize bir kez daha gösterdi.

Yanımızda 4 yaşındaki çocuğumuz varken bizi gece saatinde bu şekilde mağdur eden Ramada by Wyndham Soma ekibinin, hem misafire taahhüt ettikleri bilgileri yazılı ve kayıtlı hale getirmesini hem de böyle bir durumda aileleri ortada bırakmak yerine çözüm odaklı hareket etmeyi öğrenmesini bekliyorum. Yaşadığımız mağduriyetin Ramada tarafından dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.