Boyner’de Kusurlu Sandalet Ve İade Sürecindeki Bilgilendirme Eksikliği

8 Ağustos’ta Boyner’in online sitesinden Ralph Lauren marka, 802p00097001 kodlu sandalet satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusu deforme haldeydi ancak ürünü beğendiğim için önemsemeyip giymeye karar verdim. Sandaleti sadece 1 kez giyebildim ve o kullanımda sandaletin yan kısmı parmaklarımı bıçak gibi kesti, yaklaşık 2 hafta boyunca iyileşmesi için sadece terlik giymek zorunda kaldım. Ayrıca ilk giydiğim anda sandaletin ayak tabanına yapışan kısmındaki yapıştırıcı kalktı ve ürün daha ilk kullanımda deforme oldu.

Bu durum üzerine Boyner online sisteminden iade talebi oluşturdum ve ürünü bir kez online süreçle, bir kez de Boyner şubesi üzerinden olmak üzere iki kez gönderdim. Buna rağmen iadem kabul edilmedi, üstelik bana herhangi bir gerekçe de iletilmedi. Ne bir telefon ne de bilgilendirme mesajı aldım; ürünü sessizce geri gönderip, müşteriyi bilgilendirme zahmetinde dahi bulunmamışlar. Ben durumu merak edip müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün şubeye geri gönderildiğini ve detaylı bilgi için şubeye gitmem gerektiğini öğrendim.

Hem sağlığımı etkileyen, ayağımı kesen ve ilk kullanımda açılma yapan kusurlu bir ürünü iade alamamaları hem de süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve Boyner’e olan güvenimi tamamen sarstı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Ayak sağlığımı riske atan bu kusurlu ürünle ilgili iademin derhal kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Boyner’den yaptığım önceki tüm alışverişlerim için pişmanlık duyuyor ve bir daha Boyner’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.