to read complaints and reviews, or file yours.Raks Soğutucuda Sürekli Su Sızıntısı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Ocak ayında Raks firmasından, üst kısmına su konularak çalışan bir soğutucu aldım. Ürünü aldığım günden beri, yani yaklaşık ocak, şubat, mart, nisan, mayıs ve haziran aylarından bu yana aynı sorunla uğraşıyorum. Cihazın tahliye yerinden şakır şakır su damlıyor, hatta arkadan ciddi şekilde su akıyor ve bu nedenle cihazı kesinlikle kullanamıyorum. Ürünün baştan itibaren hatalı geldiğini düşünüyorum.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz Raks müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her gün aramama rağmen “bugün bakılacak, yarın bakılacak” denilerek sürekli oyalandım ve kimse gelmedi. WhatsApp hattı dahil olmak üzere tüm iletişim kanallarından defalarca yazdım, aradım ama yine de ilgilenilmedi. Şikayetvar üzerinden de bir kez mail gönderdim, bunun üzerine sadece 1 defa servis yönlendirdiler.
Servisten gelen kişi cihazı tamir ettiğini söyleyip bir parça değiştirdi ancak sorun hiç düzelmedi, su akmaya devam etti. Yaz mevsimi bitti, ben bu süre boyunca aldığım soğutucuyu neredeyse hiç kullanamadım. Her gün müşteri hizmetlerini aramama, WhatsApp üzerinden yazmama rağmen “geleceğiz, alacağız” denilerek sürekli ertelendi ve kimse gelmedi, sorunuma kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Ürünü faturalı olarak aldım ve buna rağmen bu kadar uzun süre çözüm alamamak beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Raks firmasının bu hatalı ürün için ya kalıcı bir onarım yapmasını ya da ürün değişimi gibi net bir çözüm sunmasını bekliyorum. İnşallah bu şikayet sonrasında artık sorunumun gerçekten çözüme kavuşmasını istiyorum.
Gelişme
Raks markasından ocak ayında bir soğutucu satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sorun yaşıyorum. Soğutucu arızalı geldi ve 3 defa servis gelmesine rağmen arıza giderilemedi. Yapılan hiçbir işlem sonuç vermedi ve cihaz hâlâ su akıtmaya devam ediyor.
Ürünle ilgili yaşadığım bu sorun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana 3 gündür eve servis göndereceklerini söylüyorlar fakat herhangi bir servis yönlendirmesi yapılmadı. Sonrasında ise artık telefonlarımı açmamaya başladılar, müşteri hizmetlerine ya da herhangi bir numaralarına kesinlikle ulaşamıyorum.
Arızalı gelen ve 3 kez servis görmesine rağmen tamir edilemeyen bu ürün için en azından bir değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını bekliyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
