to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Ücretsiz Taşıma Ve Kurulum Sözünün İhlali
2021 yılında Rainwater su arıtma cihazı satın aldım. Kuruluma gelen görevli, ürünün satışında bana bir kereye mahsus olmak üzere taşınma durumunda ücretsiz taşıma ve yeniden kurulum yapılacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim.
Yakın zamanda evimi taşıdım ve bu haktan faydalanmak için Rainwater ile iletişime geçtiğimde, böyle bir hakkımın olmadığı söylendi ve benden 1.400 TL taşıma ve kurulum ücreti talep edildi. Satış aşamasında verilen söz ile şu anki uygulama tamamen çelişiyor; bu durum hem güvenimi kırdı hem de kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.
Rainwater firmasından, satış sırasında verilen “bir kereye mahsus ücretsiz taşıma ve kurulum” sözünün yerine getirilmesini ve benden talep edilen 1.400 TL ücretin alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra başka müşterilerin de benzer şekilde sözlü vaatlerle mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Ramazan Ç., Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Satın almış olduğunuz cihaz için satış döneminde belirtilen ücretsiz taşıma ve yeniden kurulum hizmeti, standart satış şartlarımız kapsamında sürekli geçerli bir hak olmayıp, yalnızca ilk 1 yıl içerisinde firma inisiyatifi ile sunulabilen bir destek uygulamasıdır. Bu uygulama, müşteri memnuniyeti amacıyla belirli süreyle sağlanan ek bir hizmettir. Kayıtlarımız incelendiğinde cihaz kurulumunuzun 2021 yılında yapıldığı ve talebinizin yaklaşık 5 yıl sonra iletildiği görülmektedir. Belirtilen süre aşıldığından talebiniz güncel servis hizmet tarifesi kapsamında değerlendirilmiştir. Firmamız tüm hizmet koşullarını dönemsel uygulamalar doğrultusunda şeffaf şekilde sunmakta olup, müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önemlidir. Konuyla ilgili size destek olabilmemiz için sizinle doğrudan iletişime geçilmiştir talebiniz doğrultusunda memnuniyetle yardımcı oluruz. Saygılarımızla, Rainwater Yetkili Servis
Müşteri memnuniyeti olarak gerçekten çok hayal kırıklığına uğradım beni aradınız isterseniz ücretsiz şekilde yardımcı olalım sizden alacağımız ücreti çalışan arkadaştan kesileceğini söylediniz daha önce de konuştuğumuzda bu arkadaş işi bıraktığını söylediniz yani kısacası bir dediğiniz bir dediğini tutmuyor ben firma olarak size kesinlikle hiçbir şey yakıştıramadım rainwater kesinlikle hiç kimseye tavsiye etmiyorum beş yıl kullan kullandığım ürünü şu an çöpe attım
