Raht Firmaya Ulaşmakta Ciddi Sorun Yaşıyorum

Raht web sitesi üzerinden 11 Eylül tarihinde “Raht Konfor Siyah” model ayakkabıyı 1.620 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ayağıma dar geldiği için yasal cayma hakkımı kullanarak iade ya da değişim talebinde bulunmak istedim. Sitede 14 gün içinde koşulsuz iade ve değişim yapılabileceği açıkça belirtilmesine rağmen firmaya ulaşmakta ciddi sorun yaşıyorum.

WhatsApp üzerinden firmaya, aldığım +7 cm model ayakkabıyı +5 cm “Raht Konfor Siyah” modelle değişim talebimi açıkça ilettim ve bu doğrultuda onay da verdiler. Buna rağmen yaklaşık 3 gündür “size kod vereceğiz” denilerek oyalanıyorum, herhangi bir kargo iade/değişim kodu paylaşılmadı. Kargonun kendilerine ait olduğunu söylemelerine rağmen süreci kasıtlı olarak uzatıp 14 günlük yasal süreyi aşmamı beklediklerini düşündürüyorlar. Firmanın e-posta adresine gönderdiğim mailler de iletilmiyor ve hata dönüyor, yani hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde işlem yapamıyorum.

Müşteri memnuniyetini yok sayan bu sorumsuz yaklaşımın derhal düzeltilmesini, yasal cayma hakkım kapsamında dar gelen ayakkabımın +5 cm “Raht Konfor Siyah” modelle değiştirilmesi ya da talebim doğrultusunda iade sürecim için anlaşmalı kargo iade kodunun ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde WhatsApp yazışmaları ve e-posta kayıtları dahil tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı bildiririm. Sipariş numaram #1091’dir.