Comfort Steep 15 Gün Geçmesine Rağmen Ürün Bana Teslim Edilmedi

İnternet sitesinden 2 Haziran tarihinde 39 numara bej renk ayakkabı satın aldım. 2.799 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Tarafıma yanlış ürün gönderildiği için firma ile görüştüm ve verdikleri değişim koduyla ürünü kendilerine geri gönderdim. Doğru ürünün gönderileceği bana özellikle bildirildi, ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi.

Tekrar aradığımda bu kez ürünün stokta olmadığı söylendi. Salı günü yaptığımız görüşmede, ya doğru ürünün gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ettiğimi, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Bunun üzerine iade talebimin oluşturulduğu ve ücretin 3 iş günü içinde hesabıma geçeceği söylendi. Ayrıca iade işlemi yapıldığında dekont gönderilmesini talep ettim, “Arkadaşlara iletiyorum” denilerek bu da kabul edildi.

Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne hesabıma herhangi bir iade yansıdı ne de tarafıma dekont gönderildi. Şu anda firmayı aradığımda telefonlara bakmıyorlar, mesajlarıma da cevap vermiyorlar. Sh561422-5748 numaralı siparişimle ilgili ödediğim 2.799 TL’nin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.