to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Sipariş İptali Bir Ayı Geçti Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Meryem
Radiva5 Mayıs 2025 14:44372
Koçtaş platformu üzerinden 03/04/2025 tarihinde radiva firmasından dekoratif radyatör siparişi verdim. Kargoya verilmeyince 13/04/2025 tarihinde Koçtaş'ın müşteri hizmetleri numarası üzerinden iptal talebi oluşturdum. Bir ay oldu. Sipariş vereli ayrıca iptal talebi üzerinden de 15-20 gün geçti. Koçtaş bir siparişi bu kadar sürede iptal etmemiş ve tüketiciyi mağdur etmiştir. Her gün Koçtaş'ı arıyorum ve sinir harbi ile telefonu kapatıyorum. Zaten müşteri temsilcisine ulaşmak bile bir iş ulaşınca da her seferinde aynı cümleler iptal butonu yokmuş aciliyet durumumuz belirtilmiş en kısa sürede geri dönüş sağlanacakmış. Koçtaş tam bir hayal kırıklığısın. Pişmanlıksın
Öncelikle yaşadığınız sürece dair memnuniyetsizliğinizi üzülerek karşıladığımızı belirtmek isteriz. Radiva olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmaktayız. Ancak ilgili sipariş, iş ortağımız Koçtaş üzerinden verilmiş olup, satış, iptal ve iade süreçleri tamamen Koçtaş tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle sürece doğrudan müdahale edemiyor olsak da, markamızın bu tür bir şikayetle anılmış olmasından üzüntü duyduğumuzu içtenlikle ifade ederiz. Şikayetinizin hızlı şekilde çözümlenmesi adına Koçtaş müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmenizi öneririz. Radiva olarak her zaman teknik destek noktasında yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Radiva Müşteri Deneyimi Ekibi