Radisson Blu Hotel | Ottomare Minibar Prosedürü Gerçekten Akıl Alır Gibi Değil

Radisson Blu İstanbul Ottomare otelindeki konaklamamdan hiç memnun kalmadım. Otelin uyguladığı minibar prosedürü gerçekten akıl alır gibi değil.

Check-in sırasında odadaki minibar için 4000 TL depozito adı altında provizyon alındı. Odaya girdiğinizde minibara baktığınızda ise bu kadar yüksek bir tutarı gerektirecek hiçbir ürün olmadığını görüyorsunuz. Bu kadar orantısız bir provizyon alınması zaten başlı başına saçmalık.

Asıl problem ise check-out sırasında yaşandı. Minibar kullanılmadığı teyit edilmesine rağmen provizyonun iptal edildiğine dair tek bir belge, slip veya yazılı onay verilmiyor. “İptal talebi oluşturduk” deniliyor ama bunu müşterinin teyit edebileceği hiçbir resmi kayıt sunulmuyor. Müşteriden para çekmeye gelince işlem yapılıyor ama iptal edildiğini kanıtlayan bir belge verilemiyor.

Eğer ücret alınacaksa işlem yapılır, çıkışta da aynı pos üzerinden iade edilir ve müşteriye bunun belgesi verilir. Belge sunmadan yüksek tutarlı provizyon almak tamamen müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama.

Radisson Blu gibi bir markaya yakışmayacak kadar mantıksız ve müşteri memnuniyetinden uzak bir prosedür.