Radisson Blu Kaş'ta Girişte Gecikme Ve Kaba Personel Davranışı

12–14 Ağustos tarihleri arasında konaklamak üzere Radisson Blu Kaş otelinde rezervasyonumuz bulunuyordu. Otele saat 14.30 civarında giriş yapmak için gelmemize rağmen, odalarımızın hazır olmadığı söylendi ve yaklaşık 1 saat lobide bekletildik.

Tüm ödemelerimizi eksiksiz yapmış olmamıza rağmen, yaşanan bu gecikme ve mağduriyet karşısında sadece kuru bir özürle geçiştirildik, herhangi bir telafi veya müşteri memnuniyetine yönelik bir jest yapılmadı. Ayrıca resepsiyonda görevli sarışın hanımefendinin tavrı da son derece rahatsız ediciydi; geçen sene de aynı sorunu yaşamamıza rağmen bu sene de geldiğimiz için “demek ki memnunsunuz” şeklindeki ifadesi hem saygısız hem de kurumsal bir otele yakışmayan bir yaklaşım oldu. Radisson Blu markasının isminden ve standartlarından çok daha profesyonel bir hizmet ve misafir memnuniyetine önem veren bir yaklaşım beklerdik.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin otel yönetimi tarafından dikkate alınmasını, personel davranışları dahil gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.