Aldığım Nazar Bileklikleri Sürekli Kopuyor, Kalite Çok Düşük

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz talihsiz durum ve buna bağlı hayal kırıklığınız nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Müşteri memnuniyetini temel ilke edinen bir marka olarak, tarafınıza hızlı bir şekilde yeni ürün gönderimi gerçekleştirerek çözüm sunmaya çalıştık. Ancak belirtmek isteriz ki, bu değişim, ürün kaynaklı bir üretim hatasından değil, tamamen dış etkenlerden kaynaklanan bir durum sonrasında iyi niyet göstergesi olarak gerçekleştirilmiştir. İlk kopmada tarafınızca da belirtildiği üzere bilekliğin t-shirt dikişine takılması, ikinci kopmada ise klipsin zorlanması, bu tür dış etkenlere örnek teşkil etmektedir. Bu durumlar ürün kalitesinden değil, dış zorlanmalardan kaynaklanmıştır. Buna rağmen, markamız müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, herhangi bir sorumluluğumuz bulunmamasına karşın tarafınıza destek olmayı tercih etmiştir. Mücevherler, yapıları gereği hassas malzemelerden üretilmektedir. Bu nedenle hiçbir mücevher “hiç kopmaz” garantisiyle üretilemez. Zincir ve klips gibi ince detaylar, takılma, çekilme veya sıkışma gibi dış faktörlere maruz kaldığında kopma meydana gelebilir. Bu tür durumlar, ürün kalitesiyle bağlantılı olmayıp, her hassas mücevherde görülebilecek doğal sonuçlardır. Politikamız gereği, teslimat sonrasında dış zorlamalardan kaynaklanan kopmalar kullanıcı sorumluluğunda değerlendirilmektedir. Bununla birlikte Racavarta olarak, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda söz konusu süreci istisnai olarak ele almış ve çözüm odaklı yaklaşımımızı sürdürmüş bulunmaktayız. Sizi daha fazla mağdur etmemek adına, bizimle tekrar iletişime geçiniz. Amacımız, bu süreci karşılıklı anlayış çerçevesinde olumlu bir şekilde sonuçlandırmak ve yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimi tamamen ortadan kaldırmaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi her zaman önceliğimiz olarak görmeye devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Racavarta Müşteri İlişkileri