Defolu Ceket Değişiminde Uzun Bekleyiş Ve Yanıtsız WhatsApp Desteği

Rabian Giyim’den Instagram sayfaları üzerinden 2 Nisan’da 1279 TL ödeyerek bir ceket siparişi verdim. Ürün 3 Nisan’da elime ulaştı ancak sadece 2. Günde ceketin kenarında dikiş atması oldu. 4 Nisan’da Instagram üzerinden yazıp durumu bildirdim, değişim talep ettiğimi özellikle belirttim.

Beni WhatsApp destek hattına yönlendirdiler. 6 Nisan’da WhatsApp üzerinden tekrar ulaştım ve ürünü geri gönderebilmem için kod istedim fakat mesajlarıma dönüş yapmadılar. 8 Nisan’da tekrar yazınca ancak o zaman kargo kodu verdiler, ben de aynı gün ürünü kargoya verdim. Kargo takipten 9 Nisan’da ceketin onlara ulaştığını gördüm ve o günden bu yana bekliyorum.

Ürün kendilerine ulaştığında bu kez aynı ceketin stokta kalmadığını söylediler, oysa ben baştan beri aynı ürünle değişim istediğimi net şekilde belirtmiştim. Bu defa ürünü terzide tamir ettirip bana tekrar göndereceklerini söylediler. Ancak yaklaşık bir aydır ceketi göndermediler, ne net bir bilgi veriyorlar ne de ürün elime ulaşıyor.

WhatsApp destek hattı profesyonellikten oldukça uzak bir şekilde, mesajlar ve ses kayıtlarıyla gelişigüzel iletişim kuruyor, çoğu zaman mesajlara hiç cevap vermiyor. Israrla siparişimin durumunu sormama rağmen net bir geri dönüş alamıyorum. Günler geçtikten sonra tekrar yazdığımda da bu kez kargoda yoğunluk var gibi alakasız ve oyalayıcı cevaplar veriliyor, fakat ne kargo takip numarası ne de herhangi bir bilgilendirme paylaşılmıyor.

Rb18527115 numaralı siparişime ait ceketimin, talep ettiğim şekilde aynı ürün olarak bir an önce tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili şeffaf, profesyonel bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Uzun süredir bekliyor olmama ve defalarca yazmama rağmen çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.