Quqla Mağazası Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Reddinde Müşteriyi Mağdur Ediyor

Nişantaşı’ndaki Quqla mağazasından yaklaşık 2 hafta önce bir yüzük aldım. Aldığım yüzüğün taşının hiç olmadığını sonradan fark ettim ve sadece bunun için 1 hafta sonra tekrar Nişantaşı’na mağazaya gittim. Mağaza çalışanları ürünlerde iade olmadığını, sadece aynı gün içinde iade alabildiklerini söyleyerek yüzüğün iadesini kabul etmediler. Bunun üzerine üstüne para ekleyerek yüzük yerine kolye almayı tercih ettim.

Eve gittiğimde bu kez aldığım kolyenin kancasının olmadığını, yani ürünün eksik ve kullanılamaz durumda olduğunu gördüm. Mağazaya mail attığımda, iade hakkımın olduğunu ve tekrar mağazaya gelmem gerektiğini yazdılar. Bu yazışmadan sonra iade ücretini alabileceğimi düşünerek bugün tekrar Nişantaşı şubesine gittim.

Mağazaya gittiğimde, bu defa ücret iadesi yapamayacaklarını, iadenin sadece aynı gün içinde mümkün olduğunu, kasanın kapandığını ve benzeri bahaneler öne sürerek iade talebimi reddettiler. Üstüne para ekleyip başka bir ürün almam durumunda bile şu an elimde olan ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Maille beni özellikle mağazaya çağırmalarına rağmen, hiçbir şekilde çözüm sunmadan beni “kusura bakmayın, yorduk” diyerek geçiştirdiler ve ısrarla iade almadılar. En sonunda tekrar aynı ürünü almak zorunda kaldım.

Tüketici olarak 14 gün içinde cayma ve iade hakkım olduğunu biliyorum ve buna rağmen mağazanın ısrarla iade almamasından, müşteriyi boş yere yola çıkarıp oyalamasından son derece şikayetçiyim. Ücret iadesinin yapılmasını ve bu yanlış bilgilendirme ile mağdur edilmemin telafi edilmesini bekliyorum. Bundan sonra ne kendim bu mağazadan alışveriş yapmayı ne de çevreme önermeyi düşünüyorum.