to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kırılan Bileklikler Ve Mağazadan Çözüm Reddedilmesi
9 Temmuz’da Nişantaşı’ndaki quqla Accessories mağazasından yaklaşık 3.400 TL’lik alışveriş yaptım. Yıllardır takı aldığım ve sevdiğim bir mağaza. Ancak ilk kez bileklik aldım daha evvel hep kolye küpe aldım ve hiç sorun yaşamamıştım. Bu alışverişime 3 adet bileklik eklemiştim ancak bilekliklerimin iki tanesi ilk hafta içinde kolumdan düşecek şekilde koptu, hatta biri düşüp kaybolmuş fark etmedim. Diğer bir bileklik ise kopmadı ancak kısa süre içinde üzerindeki taşlardan 3-4 tanesi düştü. Ürünleri günlük, normal kullanımda taktım ve bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmalarını kabul edilebilir bulmuyorum.
Bugün tatilden döndüğüm için bileklikleri tadilat yapılması amacıyla mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları üzerinden 1 ay geçtiği için tadilat yapılamayacağını, ürün değişimi de yapamayacaklarını söylediler. Ürünlerin ilk hafta içinde hasar gördüğünü, sadece tatile gittiğim için fiziken ancak bugün getirebildiğimi özellikle belirttim ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik bana kendi paramla tadilat yaptırabileceğim bir yer önerdiler.
Kısa sürede bu derece sorun çıkaran bileklikler için, mağaza tarafından tadilat yapılmasını ya da mümkünse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin marka tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Aksi halde bir daha kendilerinden asla ve asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum, satış sonrası ürünlerinin arkasında duramayan firmalara saygı duymuyorum.
Sayın Seçil Hanım, 9 Temmuz’da Nişantaşı’ndaki mağazamızdan yaptığınız alışverişinizde, iki bileklik modelimiz ile ilgili yaşamış olduğunuz problemleri üzülerek öğrendik. Yıllardır takı aldığınız, sevdiğiniz bir mağaza olduğundan beklentinizin çok daha yüksek olduğunu anıyor ve bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını derinden hissediyoruz. Ürünün bir ay içinde getirildiği için tadilat ve değişim yapılamayacağının söylemesi, sizin de belirttiğiniz gibi ürünün ilk hafta içinde hasar gördüğünün göz ardı edilmesi kabul edilemez. Bu süreci sizinle aynı gözle değerlendirmek ve sorununuzu en kısa sürede çözmek isteriz. Sizinle irtibata geçebilmemiz adına bize bir irtibat numarası ya da mail adresi iletebilirseniz, mevcut durumun çözümü için size yardımcı olalım efendim. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için gerekli adımları atacağız. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimin en kısa sürede olumlu bir sonuca ulaşmasını temenni ederiz. Bizimle irtibat kurabilirsiniz. Yardımcı olabilmek adına geri dönüşlerinizi bekliyoruz. Saygılarımızla, Quqla Accessories
