Ürün Görselleriyle Uyuşmaması Ve Müşteri Desteğinin Yokluğu Üzerine İade Talebi

Qosmo’nun kendi internet sitesi qosmo.com üzerinden 14 Mayıs’ta detoks bandı siparişi verdim, ürün 16 Mayıs’ta elime ulaştı. Sitedeki görsellerde bant kare formda, orta kısmı kırmızı ve siyah bir çıkıntısı olan özel bir ürün gibi görünüyordu. Ürün elime ulaştığında ise gelen bantlar görseldekiyle hiçbir şekilde uyuşmayan, minicik ve sıradan bantlar çıktı. Ödediğimiz yüksek ücret karşılığında paketten çok daha fazla ürün beklerken, sadece 6 adet küçük bant çıkması da ayrı bir hayal kırıklığı oldu ve bu ürün için kapıda nakit olarak 1300 TL ödedim.

Sipariş aşamasında çok hızlı şekilde geri dönüş yapan firma, ürün elime ulaştıktan sonra ise tamamen ortadan kayboldu. Sitede “24 saat müşteri desteği” ibaresi yer almasına rağmen hiçbir iletişim kanalından muhatap bulamadım, mesajlarıma ve ulaşma çabalarıma herhangi bir dönüş alamadım.

Hem ürünün sitedeki görsel ve vaatlerle uyuşmaması hem de iletişim kurulamaması nedeniyle ödediğim 1300 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.