Quick Sigorta Trafik Kazası Sonrası Tazminat Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Erkan · 2025-09-23T13:38:52+03:00

Yaklaşık 8 ay önce Şanlıurfa’da annem, kuzenimin kullandığı aracın ön sağ koltuğunda yolcu olarak bulunurken trafik kazası geçirdi. Ben o sırada araçta yoktum. Annem ağır yaralanarak yoğun bakıma kaldırıldı ve 3-4 ay boyunca yataklı tedavi gördü. Kuzenimin trafik sigortası Quick Sigorta üzerinden tazminat süreci başlatıldı (Dosya No: 2025. E. 356162). Bursa’daki hastaneden anneme %27 maluliyet raporu verildi. Ancak Quick Sigorta’nın avukatı, dosyada “emniyet kemeri tespit edilemedi” ifadesini çarpıtarak sanki annem kemer takmamış gibi göstermeye çalıştı. Ayrıca raporda röntgen bulunmamasını bahane ederek raporu geçersizmiş gibi göstermeye çalıştı. Annem yoğun bakımdan çıktıktan sonra neredeyse iki ay boyunca saatlik 1.200 TL’ye yakın fizyoterapi aldı. Bu süreç hem ekonomik hem de psikolojik olarak ailemizi çok yıprattı. Kazanın etkileri halen devam ediyor; annem araba sesi duyduğunda panik atak yaşıyor, nabzı yükseliyor, gece kabuslar görerek uyanıyor ve günlük hayatı ciddi şekilde etkileniyor. Quick Sigorta, mağdurun hakkını vermek yerine süreci uzatarak maluliyet oranının düşmesini bekliyor ve daha az ödeme yapmaya çalışıyor. Sigortacılığın amacı mağdura destek olmakken, Quick Sigorta'nın bu yaklaşımı annemin hem fiziksel hem de psikolojik sağlığını olumsuz etkiledi. Hak edilen tazminatın eksiksiz ve hızlı şekilde ödenmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyoruz. Quick Sigorta’dan şikayetçiyiz.

Quick Sigorta

Şikayet incelemeye alınmıştır. Değerlendirme yapılarak bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi

Erkan

Gönderdiğiniz cevap tamamen standart ve otomatik bir mesaj niteliğindedir. Oysa benim şikayetim çok ciddi ve özel bir mağduriyet içermektedir. Annemin ağır yaralanıp aylarca tedavi görmesine, halen devam eden psikolojik ve fiziksel sorunlarına rağmen Quick Sigorta’nın süreci uzatması ve sorumluluğunu yerine getirmemesi ortadadır. Benim şikayetim; “bizimle iletişime geçin” gibi klasik bir yanıtla geçiştirilemeyecek kadar önemlidir. Bu tavır, Quick Sigorta’nın müşteri memnuniyetini değil, sadece süreci oyalamayı tercih ettiğini göstermektedir. Buradan bir kez daha yineliyorum: Quick Sigorta’nın amacı mağduriyet gidermek değil, mağduriyet yaratmaktır. Kamuoyunu da bu konuda bilgilendirmeye devam edeceğim. Eğer bu şikayet somut bir çözümle sonuçlanmazsa hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.

Quick Sigorta

5684 Sayılı Sigortacılık Kanunu Ek 6’ncı Maddesinin Uygulanmasına İlişkin Genelge’nin Takip İşlemleri kenar başlıklı 5. maddesi uyarınca “Tazminat alacağı ancak tazminat alacaklısının kendisi, kanuni temsilcisi veya kanuni temsilcisinin bizzat vekaletname verdiği avukatı tarafından ya da tazminat alacaklısının bizzat vekaletname vermesi kaydıyla alacaklının eşi, çocukları, annesi, babası, kardeşleri veya bunların avukatı vasıtasıyla takip edilebilir.” Mevzuat kapsamında tarafınıza bilgilendirme yapılamadığını ancak yukarıda sayılan yetkili kişilere dosya hakkında gerekli bilgilendirmenin yapıldığı hususunu bilgilerinize sunarız. Soru, öneri ve şikâyetleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi

Erkan

Merhaba, Gönderdiğiniz yanıtı dikkatle okudum. Mevzuat maddelerini sıralamışsınız, ancak ben sizden hukuk dersi istemiyorum. Benim şikayetim, Quick Sigorta’nın mağduriyetimizi bilerek ve isteyerek uzatması ve hakkımızı teslim etmemesidir. “Bilgilendirme yapamıyoruz” diyerek sorumluluktan kaçmanız, yaşanan mağduriyetin üzerini örtmez. Annem zaten tazminat alacaklısı ve avukatı aracılığıyla da süreç yürütülüyor. Ben burada Quick Sigorta’nın müşteri yaklaşımını, etik dışı uygulamalarını ve mağduriyetimizi kamuoyuna duyuruyorum. Saygılarımla, Quick Sigorta’yı kimseye tavsiye etmiyorum.