Quick Sigorta’da Pert Ödemesi Gecikmesi Ve Çelişkili İletişim

17 Mayıs’ta İstanbul’da arkadan bir aracın çarpması sonucu kaza yaptım ve karşı taraf %100 kusurlu bulundu. Çarpan aracın sigortası Quick Sigorta olduğu için tüm masrafların Quick Sigorta tarafından karşılanması gerektiği tarafıma bildirildi. Eksper atandı ve aracım için pert kararı verildi, ardından 15 Haziran’da pert ihalesinin sonuçlandığı söylendi. 23 Haziran’da da bana mutabakat metni gönderildi.

Mutabakat metnini dikkatlice okudum, aracıma 500.000 TL değer biçildi, bu fiyata onay vererek imzaladım ve ekspere gönderdim. Eksper de bu mutabakatı 24 Haziran’da sisteme yüklemiş. Ancak o günden beri defalarca aramama rağmen Quick Sigorta’dan sağlıklı bir dönüş alamıyorum ve ödeme yapılmıyor.

Müşteri temsilcilerini aradığımda kimi “mutabakat metni sisteme yüklenmemiş” diyor, kimi “dosya sorumlunuza ulaşmanız lazım, biz bir şey yapamayız” diyerek beni başka birine yönlendiriyor. Dosya sorumlusunun mail adresini veriyorlar, mail atıyorum ama geri dönüş alamıyorum. Dünkü görüşmemde “sisteme yüklenmiş, dosya sorumlusunun onayı bekleniyor” denildi, bugün aradığımda ise başka bir temsilci “sisteme yüklenmemişti, o yüzden not düşülmüş” diyor. Israrla dün söylenenleri hatırlatınca tekrar bakıyor ve bu kez “evet yüklenmiş ama neden böyle bir not düşülmüş anlamadım” cevabını alıyorum. Bu yanlış not yüzünden günlerce aradığım farklı müşteri temsilcileri, mutabakat metni görülmediği için bana yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Sonuç olarak tamamen kusursuz olmama rağmen, 500.000 TL’lik pert ödemem hâlâ tarafıma yapılmadı, arabasız kaldım ve yeni araç alamıyorum. Sadece sistem ve iletişim hataları sebebiyle, hiçbir gerekçe olmadan bekletildiğimi düşünüyorum. Ödeme er ya da geç bana yapılacaksa, bu kadar geciktirilmesinin ve insanların bu şekilde mağdur edilmesinin hiçbir mantıklı açıklaması yok.

Ödemenin acilen tarafıma yapılmasını, dosyamdaki süreçlerin ve düşülen hatalı notların detaylı şekilde araştırılmasını ve aynı mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Sigorta yaptırmayı düşünen herkesin, bu yaşadığım süreci dikkate alarak Quick Sigorta ile çalışmadan önce iki kez düşünmesini istiyorum.