Quick Sigorta’da Dosya Açılmasındaki Gecikme Ve Araç Pert Garajında Kalıyor

04.08.2026 tarihinde Renault Duster 2024 model aracımla bir trafik kazası geçirdim. Kaza sonrasında Quick Sigorta’dan (kasko) çekici hizmeti talep ettim. Aracımın fotoğraflarını ve bilgilerini paylaştıktan sonra hasarın yaklaşık %80–%90 oranında pert olabileceği tarafıma iletildi. Mağduriyet yaşamamam için aracın servise değil pert garajına çekilmesinin daha uygun olacağı, servise çekilse bile bu tip araçların sonrasında genellikle pert garajına gönderildiği söylendi.

Bu süreçte ilk kez böyle bir kaza yaşamam ve tecrübesiz olmam sebebiyle Quick Sigorta yetkililerinin yönlendirmesine güvenerek, nasıl uygun görüyorlarsa o şekilde işlem yapılmasını kabul ettim ve aracım bu doğrultuda pert garajına çekildi. Ancak daha sonra, aracın serviste bulunmaması nedeniyle dosyasının açılamadığını öğrendim. Bu durum bana önceden kesinlikle bildirilmedi.

Aracım 4–5 gün boyunca pert garajında bekledi ve Quick Sigorta ile defalarca görüşmeme rağmen dosya açılamadı. Ancak şikayet biriminin devreye girmesiyle dosya güçlükle açılabildi. Buna rağmen şu anda aracım hâlâ pert garajında beklemekte ve eksper ataması yapılmamıştır. Sürecin bu kadar uzaması hem günlük hayatımı hem de iş ve şehir dışı planlarımı olumsuz etkileyen ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Aracın pert garajına çekilmesi benim kendi tercihime dayanmamakta, tamamen Quick Sigorta yetkililerinin yönlendirmesi sonucunda gerçekleşmiş bulunmaktadır. Bu nedenle dosyanın açılmasının gecikmesinden doğan mağduriyetin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

2026111026451 numaralı dosya için eksper atamasının neden hâlâ yapılmadığının açıklığa kavuşturulmasını, ekspertiz sürecinin derhal başlatılmasını ve dosyamın daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.