Kaymaz Bone Olarak Satılan Ürün Kayıyor Ve İade Reddedildi

06.01.2026 tarihinde Quartt Ümraniye Çarşı mağazasından “kaymaz bone” olarak satılan bir bone satın aldım ve 120 TL ödedim. Ürünü alırken özellikle kaymayan bir bone istediğimi belirttim, bana da bu bonenin kesinlikle kayma yapmayacağı söylendi.

Eve geldiğimde ürünü hemen denedim. Bonenin ön kısmında silikon olmasına rağmen başımda kesinlikle tutuş sağlamıyor, son derece kaygan bir yapısı var. Şalımı taktığım anda bone arkaya doğru kayıyor ve ürünün “kaymaz” özelliğiyle hiçbir şekilde uyuşmayan bir performans sergiliyor.

Ertesi gün, 07.01.2026 tarihinde fişim ve ürünün paketiyle birlikte mağazaya giderek iade veya değişim talebinde bulundum. Hatta üzerine ücret ödeyerek şal ya da başka bir ürün alabileceğimi de ilettim. Ancak kasadaki çalışan, “Bunun iadesini alamam, rafa koyamam, yırtık ya da kusurlu olsa idi alırdım” diyerek işlemi reddetti. Ayrıca “denenmiş ürünü nasıl rafa koyabilirim” anlamında itirazda bulundu. Ürünü denemeden kayıp kaymadığını anlamam zaten mümkün değildi.

Ürünü alırken “abla kesinlikle kayma yapmaz” denilerek satış yapılmasına rağmen, yaşadığım kullanım deneyimi bunun tam tersini gösteriyor ve mağaza ürününün arkasında durmuyor. 120 TL ödeyip kullanamayacağım bir ürünü almak istemiyorum, kolay kazanılmayan bir paranın bu şekilde ziyan olmasını kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için bu bonenin iadesinin alınmasını ya da en azından üzerine fark ödeyerek başka bir ürünle değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Bu ürün kesinlikle vadedildiği gibi kaymaz olmadığı için, değişim ya da iade konusunda yardımcı olmanızı rica ediyorum.