to read complaints and reviews, or file yours.Yaşam Teminatındaki %10 İlave Ödemenin Kaybolması Ve Geciken Müşteri Yanıtı
11 Eylül 2024 tarihinde QNB Sigorta’dan Akıllı Hayat Sigortası Plus poliçesini yaptırdım. Poliçe numaram 2000077974’tür. Başlangıçta aylık ödemem 1000 USD iken yaşam teminatında %10’luk ilave ödeme görünüyordu. Şubat 2026’da ödememi 500 USD’ye düşürdüğümde ise bu %10’luk ilave ödemenin sistemde artık görünmediğini fark ettim.
Şubat 2026 sonunda müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana dosyanın incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak Nisan ayına gelmemize rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda sadece “İlgileniyoruz” denilerek oyalandım, somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Bu kadar basit bir matematik hesabının bir buçuk ayı aşan bir sürede hâlâ netleştirilememiş olması güven kırıcıdır. Ben bu açığı fark etmeseydim süreç sonunda bana muhtemelen ilave olmadan ödeme yapılacaktı.
Yaşam teminatındaki %10’luk ilavenin neden kaybolduğunun açıklanmasını, poliçemin ilk haliyle uyumlu olacak şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını ve sürecin gecikmesine ilişkin tarafıma yazılı bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili tarafınız ile en kısa sürede iletişime geçiyor olacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Şirketimiz ürün ve hizmetlerine ilişkin her türlü soru, öneri, talep ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla QNB Sağlık Hayat Sigorta ve Emeklilik A.Ş.
