QNB Sigorta’da Yanlış Kredi Kartı Tahsilatı

QNB Sigorta’ya ait 2000087930 ve 2000096515 numaralı hayat sigortası poliçelerimizin ödeme aracıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eşimle birlikte daha önce poliçe ödemelerimiz VakıfBank kredi kartımızdan yapılıyordu, geçen ayın 28’inden önce her ikimizin ödeme aracını da VakıfBank kredi kartından Halkbank kredi kartıma taşıdım. Geçen ayın 28’inde eşimin ödemesi Halkbank’tan sorunsuz bir şekilde çekildi, bu ayın 06.05.2026 tarihinde ise benim ödemem mobil uygulamada Halkbank olarak gözükmesine rağmen VakıfBank kredi kartımdan çekildi.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, sistemlerinde benim için ödeme aracının VakıfBank olarak göründüğünü söyleyip, görüşme sırasında Halkbank’a çevirdiklerini belirttiler. Ben de VakıfBank’tan yapılan tahsilatın iptal edilip, ödemenin Halkbank kredi kartımdan alınmasını talep ettim. Bugün ise süreç sonuçlanmasına rağmen hiçbir şekilde bu talebimi kabul etmiyorlar. Bana, kredi kartından kesim yapıldıktan sonra ödeme aracının Halkbank olarak değiştiğini, müşteri temsilcisinin gerekli işlemi yaptığını söylüyorlar, ancak benim tarafımda mobil uygulamada her zaman Halkbank olarak görünüyordu.

Daha sonra mobil uygulamayı detaylı incelerken, eşimin veya benim ödeme aracımı değiştirdiğimde her iki poliçenin ödeme aracının birlikte değiştiğini, fakat QNB Sigorta tarafında sadece birinin değiştiğini fark ettim. Bunu benim bilmem mümkün değil, bu durum tamamen QNB Sigorta’nın sistemsel açığından kaynaklanıyor ve bu nedenle mağdur olmuş durumdayım. 11 bin küsur tl tutarındaki tahsilatın VakıfBank kredi kartımdan çekilmesi yerine Halkbank kredi kartımdan çekilmesi gerekirdi.

Bu süreçle ilgili 1000066111 ve 1000066122 numaralı kayıtlar açıldı, ancak mağduriyetim giderilmedi. Üstelik mobil uygulamalarındaki bu açığı gösteren ekran kaydını video olarak da çektim ve bunu belirttiğim halde yine de bu sistemsel açığı kabul etmiyorlar. VakıfBank kredi kartımdan yapılan tahsilatın iptal edilmesini ve ilgili ödemenin Halkbank kredi kartımdan çekilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu sistem hatasının tarafıma yüklenmemesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.