QNB Sigorta Poliçesinin İptalinde Gecikme Ve 50.749,94 TL İade Talebi

QNB Finansbank cep şubesi üzerinden 17 Temmuz 2026 tarihinde kredi kullandım. Bu krediye istinaden QNB Sigorta tarafından 5796**60 numaralı uzun süreli finansör grup sigortası poliçesi düzenlendi. Poliçenin isteğe bağlı olduğunu ve istenildiğinde 15 gün içinde iptal edilebileceğinin sözleşmede yazmasına rağmen 18 Temmuz’dan bu yana iptal talebim hiçbir şekilde sonuçlandırılmadı.

Krediyi kullandığım günden bu yana hem tüm QNB kanalları üzerinden hem de QNB Sigorta üzerinden defalarca kayıt açtırdım. En son ım33079748 numaralı çözüm talebimin değerlendirilmeye alındığı ve sonuçlanınca bilgi verileceği söylendi, bu kaydın sonucunda ise iptal işleminin kesinlikle sadece şube tarafından yapılabileceği belirtilerek talebim olumsuz olarak sonuçlandırıldı. Müşteri hizmetleri, işlemin şube üzerinden yapılacağını iletti, şube ise bu işlemi yapamadığını, e‑posta attıklarını ama çözüm bulamadıklarını belirtti ve sürekli karşılıklı yönlendirmelerle süreç uzatıldı.

KOBİ müşterisiyim ve bilgim dışında şubemin değiştiğini, sonrasında yeni şubeden portföy temsilcisi olarak arayan bir hanımefendiyle görüştüğümü ancak bu görüşmenin de hiçbir şekilde çözüme katkı sağlamadığını belirtmek isterim. QNB Finansbank Bursa Heykel Şubesi şube müdürü G** Hanım ve portföy temsilcisi E** Hanım da konu ile ilgili hiçbir aksiyon almadılar. Hem QNB Sigorta hem de KOBİ müşteri temsilcileri, tüm görüşmelerimde bu işlemin buradan yapılabileceğini söylemelerine rağmen, sürekli şubeye yönlendirildim ve sonuç alamadım.

İsteğe bağlı olduğu belirtilen bu poliçenin, sözleşmede yazdığı gibi talep üzerine 15 gün içinde iptal edilmesi gerekirken, 18 Temmuz’dan bu yana bekletilmem ve 50.749,94 TL tutarındaki prim bedelinin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Poliçenin derhal iptal edilmesini ve 50.749,94 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.