to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Poliçe Değişikliği Ve Hizmet Reddi
QNB Finansbank aracılığıyla sahip olduğum Tam Destek Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçemle ilgili, yetkim ve onayım dışında yapılan poliçe değişiklikleri hakkında şikayetçiyim. 15.06.2026 tarihinde yaptığım kontrollerde, poliçe içeriğimin bilgim ve açık onayım olmaksızın değiştirildiğini fark ettim.
Banka tarafından poliçem hakkında bilgilendirme amacıyla tarafımla iletişime geçildi. Ancak yapılan görüşme sırasında yönlendirmelerle poliçeyi farklı şekilde onaylamama neden olundu ve poliçeme online doktor, check‑up hizmeti, online psikolog, online pedagog, online diyetisyen hizmeti, diş sağlığı paketi, göz sağlığı paketi ve acil kara ambulansı hizmetleri eklendi. Bu değişiklikler için tarafımdan herhangi bir sesli onay alınmamış, ıslak imza veya elektronik imza verilmemiş ve hiçbir şekilde açık rızam bulunmamaktadır.
Daha sonra bu ek hizmetlerden faydalanmak için online randevu talep ettiğimde, poliçemde “teknik arıza” olduğu söylenerek herhangi bir çözüm üretilmeden görüşme sonlandırıldı. Hem poliçe içeriğimin açık rızam olmaksızın değiştirilmesi hem de talep ettiğim hizmetlerin tarafıma sunulmaması nedeniyle mağdur edildim.
Bilgim, onayım ve özgür iradem dışında poliçemde değişiklik yapılması, hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu nedenle yapılan işlemin usulsüz olduğunu, irademi yansıtmadığını ve hiçbir şekilde kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim. Konuya ilişkin ekran görüntülerini de şikayetime ek olarak sunmaktayım.
Bu kapsamda, poliçemde yapılan değişikliklerin hangi hukuki dayanak ve hangi onay ile gerçekleştirildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, ses kayıtları ve varsa tüm onay belgelerinin incelenmesini, açık rızam olmaksızın yapılan tüm işlemlerin araştırılmasını ve bu süreçte uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili tarafınız ile en kısa sürede iletişime geçiyor olacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Şirketimiz ürün ve hizmetlerine ilişkin her türlü soru, öneri, talep ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla QNB Sağlık Hayat Sigorta ve Emeklilik A.Ş.
