BES Transferi Ve Çıkış İşlemlerinin Gecikmesi Hakkında Şikayet

QNB Sağlık Hayat Sigorta ve Emeklilik A.Ş. nezdindeki 9606866 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemde emeklilik hakkım tamamlanmış olup, diğer BES sözleşmelerimle birleştirerek sistemden ayrılmak ve birikimlerimi toplu olarak almak istedim. Bu kapsamda hesabımın başka bir emeklilik şirketinden QNB’ye aktarılması süreci başlatıldı.

Tarafıma yapılan bilgilendirmelerde, aktarım işlemi tamamlandıktan sonra ayrılma sürecimin başlatılacağı söylendi; ancak Mart ayının ilk haftasından bu yana süreç gereksiz yere uzatılmakta, hem Anadolu Hayat hem QNB tarafında sıkıntı olduğu ifade edilmekte ve somut hiçbir gerekçe sunulmamaktadır. Bu süre zarfında defalarca fiziki olarak bankalara gidip gelmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde yalnızca çözüm sağlanacağı, sözleşme birleştirme için diğer banka ile iletişime geçildiği söylenmekte, ancak ne net bir tarih verilmektedir ne de sürecin neden ilerlemediğine ilişkin açık ve yazılı bir açıklama yapılmaktadır.

Aktarım işleminin derhal tamamlanmasını, akabinde sistemden ayrılma sürecimin ivedilikle başlatılıp sonuçlandırılmasını ve tarafıma yapılacak ödemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu sürece ilişkin varsa eksik evrakların açık, somut ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve işlemlerimin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını istiyorum. Aksi halde, yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle EGM ve ilgili diğer resmi merciler nezdinde başvuru yapacağımı beyan ediyorum.