to read complaints and reviews, or file yours.QNB Invest Yatırım Hesabımda Telefon Numarası Güncelleme Sorunu Ve Uzun Süreli Erişim Engeli
QNB Bank bünyesindeki kişisel bilgilerimi ve iletişim numaramı güncel tutmama rağmen, bankanın iştiraki olan QNB Invest nezdindeki yatırım hesabımda telefon numarası güncellemesi yapılamaması nedeniyle uzun süredir erişim sorunu yaşamaktayım.
QNB Bank sisteminde telefon numaramı mobil uygulama üzerinden kolayca ve sorunsuz bir şekilde güncelledim. Ancak buna rağmen QNB Invest tarafında hâlâ eski ve artık aktif olmayan numaram üzerinden SMS doğrulaması isteniyor. Bu nedenle yaklaşık iki yıldır yatırım hesabıma giriş yapamıyorum; aynı banka çatısı altında oldukları için numaramın otomatik olarak güncellendiğini düşünüyordum ve hesabı aktif olarak kullanmadığım için bu erişim sorununu ancak sonradan fark ettim.
Söz konusu yatırım hesabını tamamen dijital kanallar aracılığıyla açtım, hesap açılışı sırasında şubeye gitmem istenmedi ve tüm süreç çevrim içi olarak tamamlandı. Hesap açılışı ve yatırım işlemleri dijital ortamda yapılabilirken, yalnızca telefon numarası güncellemesi gibi temel bir işlem için şubeye yönlendirilmem veya “ıslak imzalı talimat” talep edilmesi, hizmet sürecinde ciddi bir tutarsızlık oluşturmaktadır.
Ayrıca hesabıma erişim sağlayamazken kurum tarafından neredeyse iki günde bir “Mutabakat Bilgilendirme” başlıklı e-postalar gönderilmeye devam ediyor. Erişemediğim bir sistem üzerinden mutabakat yapmamın beklenmesi de benim açımdan anlaşılır ve makul değildir.
2026 yılında dijital bankacılığın ve uzaktan kimlik doğrulama yöntemlerinin bu kadar yaygınlaştığı bir dönemde, basit bir iletişim bilgisi güncellemesi için müşterinin şubeye yönlendirilmesi veya ıslak imza talep edilmesini müşteri deneyimi açısından uygun bulmuyorum.
Telefon numaramın QNB Bank sistemindeki güncel bilgilerimle eşleştirilerek QNB Invest yatırım hesabımda da güncellenmesini ve yatırım hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Yatırımcımız, Bilgileriniz ilgili ekibimize iletilmiş ve gerekli incelemeler başlatılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, QNB Invest
Tarafıma iletilen yanıtta, telefon numarası değişikliğinin QNB Invest sistemine yansıtılamadığı ve bu işlem için şubeye gitmem gerektiği ifade edilmiştir. Ancak bu cevap, yaşadığım soruna bir çözüm sunmamakta; aksine mevcut sorunun kurum tarafından teyit edildiğini göstermektedir. Dijital ortamda açılmış ve aktif olarak kullanılmış bir yatırım hesabı için, yalnızca telefon numarası güncellemesi gibi temel bir işlemde çözüm üretilememesi ve müşterinin şubeye yönlendirilmesi kabul edilebilir değildir.
Değerli Yatırımcımız, Bilgileriniz ilgili ekibimize iletilmiş ve gerekli incelemeler başlatılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, QNB Invest
