Efinans Gelen Kutusu Kapama Talebimiz Haftalardır Sonuçlandırılmıyor

Efinans QNB eSolutions kontör ve saklama hizmetini kullanıyoruz; ancak gelen kutusunun iptalini ya da kapatılma işlemini 13 Haziran'dan beri talep etmiş olmamıza rağmen, çeşitli bahanelerle bugüne kadar gerçekleştirmediler. Maliyeye bildirimleri içeren böylesine önemli bir konuda, aktivasyon ve kapama işlemlerinin derhal yapılması gerekirken, bizi yoğunluğumuzun içinde defalarca e-posta atmaya ve telefonda aramaya mecbur bırakıyorlar. Neredeyse her gün aramamıza ve e-posta göndermemize rağmen, şu ana kadar gelen kutusu kapama işlemimiz henüz yapılmadı. Dijital teknoloji çağında, günler hatta haftalarca bu kadar basit bir işlemin dahi sürüncemede bırakılması, başka bir şekilde açıklanamaz. Zaten Efinans'ın kapama işlemleri konusunda benzer mağduriyetler yaşattığı konusunda daha önce uyarılmıştık. Yeni hesap açma ve aktivasyon işlemini kısa sürede gerçekleştirirken, kapama işlemlerinde işi yokuşa sürüp müşteriyi mağdur etmekten çekinmiyorlar. Gelen kutusunu kapatmadıkları için evraklar gelmeye devam ediyor ve diğer entegratörlere göre birkaç kat daha yüksek fiyattan kontör almak zorunda kalıyoruz. Bir kere başladık, mecburen katlanıyoruz; ancak bu kadar ticari etik ve ahlaktan uzak olduklarını bilseydik, baştan tercih etmezdik. Anladığımız kadarıyla, Efinans burada işi yokuşa sürüp zorlaştırarak müşterilerini yıldırmak ve bu şekilde kapama taleplerinin önüne geçmek, yüksek fiyattan kontör satışını sürdürmek istiyor. Şu an kapama konusunda neyi, neden beklediğimiz hakkında bile bilgi sahibi değiliz. Müşteri temsilcileri de net bilgi vermiyor. Günler önce talebimizi iletmemize rağmen, hâlâ "belki sizden ıslak imzalı evrak isterler" gibi ciddiyetten uzak cevaplar alıyoruz. Bu basit işlemi bir an önce yapmalarını istiyoruz.