İthal Ürün İade Reddi Ve Geri Ödeme İhmalı

Qarmacha adlı internet sitesinden altüst etekli bir takım satın aldım. Ürünü 22 Nisan tarihinde teslim aldım. Ürünü denediğimde kalıbını hiç beğenmedim, beden olarak da olmadı ve sitedeki görsellerde göründüğü kadar güzel durmadığını gördüm. Bu nedenle iade etmek istediğimi 22 Nisan’dan itibaren defalarca kez yazılı olarak kendilerine bildirdim.

İade talebime rağmen bana uzun süre iade kodu göndermediler. En sonunda sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek kod verdiler. Asıl amacım iade olmasına rağmen, verdikleri kodla ürünü 4 Mayıs tarihinde kargoya verdim. Ürünü ithal ürün diye nitelendirip, “ithal ürünlerde iade yok, sadece değişim yapılır” şeklinde cevaplar yazarak para iademi gerçekleştirmiyorlar. Ben ise mesafeli satış sözleşmesi ile 15 gün içinde cayma ve iade hakkımı kullandığımı açıkça belirttim, buna rağmen iade talebimi kabul etmiyorlar.

Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 2.500 TL olarak yaptım. Bu tutarın iadesini talep etmeme rağmen, aradan zaman geçmesine karşın hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Yazışmalarda da sürekli geçiştiren, gereksiz ve oyalayıcı cevaplar veriyorlar.

Firma ile telefon üzerinden de görüşmek istedim ancak telefonlara kesinlikle cevap vermiyorlar. Sitede sadece bir numara dursun diye telefon bilgisinin yer aldığını, fiilen müşteriye destek verilmediğini düşünüyorum. Ayrıca sitedeki bazı ürünlerde “İtalya” ibaresi bulunduğunu, ancak yazışmalarda bunun tam tersini ifade eden beyanlarda bulunduklarını gördüm. İthal olmayan ürünlerin dahi ithal gibi lanse edilerek müşterilerin yanıltıldığını ve bu durumun incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Mesafeli satış mevzuatına göre kullanmış olduğum iade hakkımın tanınmasını, yaklaşık 2.500 TL’lik kredi kartı ödememin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve sitedeki yanıltıcı olduğunu düşündüğüm ithal/İtalya ibarelerinin ilgili mercilerce incelenmesini talep ediyorum.