İade Hakkım Reddedildi, Değişim Ücretim Gönderilmedi

14 Mayıs’ta Qarmacha firmasının kendi web sitesi üzerinden etek, bluz ve takım olmak üzere toplam 5 parça ürün satın aldım. Bu alışveriş için yaklaşık 4.400 TL ödeme yaptım. Ürünleri teslim aldıktan sonra 20 Mayıs’ta yasal sürem içinde iade talebinde bulundum ancak ürünlerin yurt dışından geldiği gerekçesiyle iade hakkım WhatsApp üzerinden reddedildi.

Bunun üzerine 18 Mayıs’ta ürün değişimi için ayrıca yaklaşık 530 TL daha ödeme yaptım. Buna rağmen değişim için ödediğim ürünler hâlâ elime ulaşmadı. Firmaya ait telefon numaralarını defalarca aramama rağmen açan olmadı, WhatsApp üzerinden attığım mesajlara ise ya çok geç dönüş yapılıyor ya da hiç cevap verilmiyor.

Hem yasal iade hakkımın keyfi bir şekilde reddedilmesi hem de değişim için ayrıca ücret ödememe rağmen ürünlerin tarafıma gönderilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım ve açıkçası bu tutum nedeniyle firma hakkında şüphelerim var. Toplamda ödediğim tüm bedelin, yasal haklarım çerçevesinde tarafıma derhal ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli mercilere başvuru sürecini de başlattığımı belirtmek istiyorum.