Q Premium Resort Doğum Günü Kutlamamızda Otelin Saygısız Ve Ayrımcı Davranışı

3–5 Ekim tarihleri arasında ailemle birlikte kızımın doğum gününü kutlamak için q Premium Resort otelinde 1428 numaralı odada, 3 yetişkin olarak iki gece konakladım. Ödediğimiz ücrete ve beklediğimiz hizmet kalitesine rağmen yaşadıklarımız hem hayal kırıklığı hem de büyük bir saygısızlık oldu.

Kızımın doğum günü için otelden sadece bir mum ve çakmak talep ettik. Bize masa hazırlatıp pasta vereceklerini söylediler, bunun üzerine yönlendirdikleri alanda uzun süre soğukta bekletildik. Saatlerce beklentiden sonra ise yanımıza gelip bunun yasak ve ücretli olduğunu söylediler. Koskoca otelin bir mumu ve çakmağı bile temin edememesi, verdiği sözü tutmaması ve bizi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemezdi.

Otel genelinde personelin ilgisi de son derece yetersizdi, özellikle Türklere karşı ciddi bir ilgisizlik hissettik. Çalışanların tavırları zaman zaman sanki misafir değil de istenmeyen biriymişiz gibi, adeta sert ve ters davranır gibiydi. Kendi ülkemde adeta mülteci konumuna düşmüş gibi hissettim. Yemekler çoğu zaman soğuktu, eşim bu nedenle gece boyunca istifra etti. Masaya içecek olarak kola istediğimizde bile getirilmedi, bu kadar basit bir talebin bile karşılanmaması çok rahatsız ediciydi.

Tüm bu yaşadıklarım sonrası durumu otelin müşteri ilişkileri departmanına ilettim, sadece sözlü olarak özür dilediler ve bunun dışında hiçbir telafi ya da somut adım atılmadı. Bu kadar ücret ödeyerek hizmet satın alıp karşılığında böylesine kötü bir deneyim yaşamak gerçekten çok ayıp ve üzücü. Hem kızımın doğum günü rezil oldu hem de tatilimiz zehir oldu. Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, misafir memnuniyetine yakışır bir yaklaşım ve telafi sağlanmasını bekliyorum.