Garanti Kapsamındaki Televizyonun Arıza Reddine Karşı İade Talebim

Hepsiburada üzerinden Purtaş Teknoloji İç Dış Ticaret A.Ş. satıcısından 07.04.2026 tarihli ve 2026000002022 fatura numaralı TCL 43S59K 43" 109 cm ekran televizyon satın aldım. Televizyonu kullanmaya başladıktan 2–3 gün sonra cihaz, çalışırken günde yaklaşık 8–10 kez kendi kendine kapanıp bir süre sonra tekrar açılmaya başladı. Son olarak televizyon yine çalışırken kapandı; bu kez yaklaşık 35 dakika boyunca açılmadı ve tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Bu durum üzerine İstanbul merkez servise durumu ilettim ve arızalı televizyonun iadesini ya da değişimini talep ettim. İstanbul merkez, konuyu İzmir’deki yetkili servis Asil Elektronik’e bildirdi ve 04.05.2026 tarihinde servis ekipleri televizyonu, kutusunu, faturayı ve ilk kuruluma ait belgeleri alarak teslim aldı. 06.05.2026 tarihinde televizyonun bakım ve onarıma alındığına dair SMS ile bilgilendirildim.

Bugün, 15.05.2026 itibarıyla yetkili servis Asil Elektronik ile yaptığım görüşmede, televizyonun 9 gündür test edildiğini, herhangi bir arıza tespit edemediklerini ve bu nedenle değişimin mümkün olmayacağını söylediler. Ardından Bilkom Dijital Yaşam İzmir yetkili servisinden de ürünün teste tabi tutulduğu, arıza tespit edilemediği ve iadenin kabul edilmeyeceğini bildiren bir yazı tarafıma gönderildi. Bu süreçte, defalarca yaşadığım arıza şikayetim adeta yok sayıldı; ben de haksız yere sanki gerçeği söylemiyormuşum gibi bir duruma düşürüldüm.

Ayrıca Purtaş Teknoloji’ye de yazılı olarak başvurdum; onlar da test sonucuna göre dönüş yapacaklarını ifade eden benzer bir yanıt gönderdiler. Televizyon hâlâ üç aylık, garanti kapsamında ve bu kadar yeni bir üründe bu tür sık arızalar ve ardından “arıza yok” denilerek iade/değişim talebinin reddedilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşadığım bu sorunların dikkate alınarak televizyonumun iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.