to read complaints and reviews, or file yours.Purple By Banu Butiğinde Ürün Kalitesi Ve Müşteri Memnuniyeti Hayal Kırıklığı
İzmir Alsancak’ta bulunan Purple By Banu isimli butikten, daha önce de defalarca alışveriş yaptığım ve profesyonel olduğuna inandığım için bir hırka/kazak satın aldım. Ürün lacivert çizgiliydi ve ilk normal makine yıkamasında lacivert çizgiler ciddi şekilde akma yaptı.
Durumu butik ile paylaştığımda ürünü alıp sadece bir not kağıdına “yıkama hatası” yazmışlar ve bunu da herhangi bir açıklama yapmadan, ayaküstü ve oldukça acemi bir tavırla tarafıma ilettiler. Ne nasıl yıkanması gerektiğine dair bir bilgilendirme yapıldı ne de gerçekten inceleme yapılmış gibi bir yaklaşım sergilendi. Sanki müşteriyi geçiştirmeye çalışan, işi bilmeyen bir yer izlenimi verdiler.
1000 TL’ye sattıkları bir ürünün arkasında durmamaları, müşteriyi dinlemeden otomatik olarak “yıkama hatası” demeleri gerçekten komik ve üzücü. Yıllardır alışveriş yapan bir müşteri olarak bu butiği kurumsal ve güvenilir bir işletme sanıp, M*** gibi markalardaki ilgi ve alakanın benzerini beklerken tam tersi bir tavırla karşılaştım.
Benim beklentim, ürünün arkasında durulması ve en azından değişim yapılması veya aynı tutarda başka bir ürün önerilmesiydi. Ürün elbette sorunlu çıkabilir, insan yapımıdır; fakat bu kadar pahalı bir ürüne bu kadar basit ve sorumluluk almayan bir tavırla yaklaşılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin suçlanmak yerine gerçekten dinlenmesini ve çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum.
merhabalar, mağazamıza iade etmek istediğiniz ürünün iade ve değişim süresi geçmiş, yıkanma ve kullanma sağlanılmıştır, iade ve değişim prosedürümüze göre bu durumlarda iade kabul edilmemektedir. Teslim aldığınız gün dahil 14 gün içerisinde kullanıp yıkama sağlamadığınız ürünleri iade /değişim olarak gönderim sağlayabilmektesiniz. mağazamız kalite kontrol ekibimizin ürünü incellenmesi adına ürünü merkez depomuza gönderimi sağlamıştır. kalite kontrol ekibimiz yaşanan durumun yıkanma esnasında gerçekleştirdiğini bildirmiştir.. mağazamıza iade etmek istediğiniz ürün hakkında renk atma gibi hiç bir geri dönüş olmamıştır.
İade sürem gecikti ise neden ürünü aldınız ve ''sizin deyiminizle incelemeye gönderdiniz.'' İade süresi geçmiş ben bu ürünü alamam deseydiniz. Rica ediyorum yanlış beyanlarda bulunarak daha komik duruma düşmeyin. Kaliteden, iletişimden ve saygıdan yoksunlaşmamız üzücü ve bu sizin tercihiniz tabii ki. Bu ürünü alırken bile orada arkadaş yetkili hanım efendi büyük bir kararlılıkla aldı ve değişim olacak tabii ki derken bu cevap ve geçmişteki tutum sizin müşteriye duyduğunuz aygıyı gösteriyor. Tekrar söylüyorum bizler sizin gibi küçük butikleri diğer mağazaların ilgisi ile karıştırıyoruz. Sizde haklısınız. Neticede bir butiksiniz. Ama bende biliyorum ki Alsancak'ta çok saygın sattığı ürünün arkasında duran çok kaliteli butikler var.
merhabalar, ürünü süresi geçmiş olmasına rağmen incelemeye alma sebebimiz ürünümüzün arkasında olmamızdan dolayıdır. ürün merkez depomuza gönderildi çünkü bizler ürünün kaç derecede yıkandığını vb. durumları tespit edemeyiz. bu sebeble ilgili ekibimiz kontrol sağlamaktadır. tükeci olarak dilediğiniz yerden alışveriş yapma hakkına sahipsiniz. teşekkürler
