Watsons’ta Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Sorun

Watsons’tan Pure Beauty CC krem sipariş etmeme rağmen tarafıma Pure Beauty BB krem gönderildi. Ürünü 26 Ekim’de teslim aldım, kutuyu açtığımda da sipariş verdiğim ürünle gönderilen ürünün farklı olduğunu görüp hemen görselleriyle birlikte durumu ilettim ve kaydınız oluşturuldu denildi.

Günler sonra SMS ile bana ürünün iade edilmesi gerektiği söylendi. Ancak ben ürünü, yanlış gönderildiğini baştan bildirmiş olmama rağmen bir davete giderken kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle artık iade edemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir işlem yapılamayacağı ifade edildi ve tüm sorumluluk bana yüklenmiş gibi davranıldı. Yanlış ürünü gönderen firma olmasına rağmen mağdur olan tarafın ben olmasını ve çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 0391805644’tür. Yanlış ürün gönderimi ve sürecin bu şekilde yönetilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ya doğru ürünün gönderilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.