to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Occasion üzerinden, Eren Perakende güvencesiyle Puma RS‑X model, 390776 kodlu ayakkabıyı 09.01.2026 tarihinde 42 numara beyaz renk olarak sipariş verdim. 12.01.2026 tarihinde kargom elime ulaştığında, sipariş ettiğim ürün yerine 42 numara siyah renk ürün gönderildiğini gördüm.
Yanlış gelen ürünü aynı gün Yurtiçi Kargo ile iade için kargoya verdim. Buna rağmen müşteri hizmetleri süreç boyunca benimle ilgilenmedi, yeterli ve net bilgi vermedi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi.
Benim talebim, stoklarda varsa sipariş verdiğim Puma RS‑X 390776 kodlu 42 numara beyaz rengin tarafıma öncelikli olarak ayrılması ve yeniden sipariş işlemini yaptıktan sonra doğru ürünün adresime gönderilmesidir. Ürün stokta yoksa da bunun açıkça ve hızlı bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve sürecin şeffaf biçimde yönetilmesini istiyorum.
Para iadesi sürecinin de kartıma yansımasını istiyorum.
Yanlış ürün gönderimi ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, konunun acilen incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
