to read complaints and reviews, or file yours.Puma Roma Ayakkabının İç Astarı Koptu, Dış Yüzeyi Patladı Ve Değişim Talebi Reddedildi
Samsun Atakum City Mall Alışveriş Merkezi Sporjinal mağazasından satın aldığım Puma Roma ayakkabı iki ay sonra iç astarları koptu, kopan yerler ayağa batıyor ve dış yan yüzeyi patladı. Değişim talebi için mağazaya götürdüm, incelemeye gönderdiler, talebimiz onaylanmadı. Bize ayakkabıyı geri verdiler, garanti süresi dolmamıştı. Ayakkabının değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Samsun Atakum City Mall AVM içindeki Sporjinal mağazasından 15.08.2025 tarihinde Puma Roma model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sadece iki ay sonra iç astarlarında patlama oldu ve dış yan yüzeyinde de yırtılma meydana geldi.
Ürünü 15.10.2025 tarihinde incelemeye gönderdik ve neredeyse bir ay beklememize rağmen sonuç olarak sadece sözlü şekilde değişimin onaylanmadığı söylendi. Herhangi bir detaylı açıklama veya tatmin edici bir gerekçe tarafımıza iletilmedi. Oysa ürün hâlâ garanti süresi içerisindedir ve bu kadar kısa sürede oluşan bu sorunların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyoruz.
Puma Roma ayakkabım için öncelikle mağazada bulunan başka bir model ile ürün değişimi talep ediyoruz. Uygun bir model ile değişim sağlanamıyorsa, ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini istiyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten şekilde giderilmesini rica ederiz.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
