Puma Roma Ayakkabıda 20 Günde Çatlama Ve İade Talebimin Reddedilmesi

04.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Puma Roma Basic 353572-21 model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü Kırıkkale’de düzenli ve normal şekilde kullanmama rağmen henüz 20. Günde ayakkabının yan kısımlarında belirgin çatlaklar oluştu. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak, özellikle Puma Roma gibi bilinen bir modelde, güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü Hepsiburada üzerinden ilgili firmaya inceleme için gönderdim. Yaklaşık 21 gün sonra gelen inceleme sonucunda “üretim kaynaklı hata değildir” denilerek talebim olumsuz karşılandı. Sadece 20 günlük kullanımda yan kısımların bu şekilde çatlamasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini mantıklı bulmuyorum ve bunun nasıl benim kullanımım kaynaklı olabileceğini gerçekten anlayamıyorum.

Ayrıca Puma’nın resmi sitesinde Puma ürünlerinin 60 gün içerisinde iade edilebileceği belirtiliyor. Bu nedenle Puma müşteri hizmetlerini aradığımda, bu uygulamanın yalnızca Puma’nın kendi sitesinden yapılan alışverişler için geçerli olduğu, Hepsiburada gibi farklı sitelerden alınan ürünler için yardımcı olamayacakları söylendi. Oysa sonuçta bu ayakkabının da satıcı firma tarafından Puma’nın resmi kanalları üzerinden tedarik edildiğini düşünüyorum.

Şu anda ayakkabı tekrar benim elimde ve yan kısımlardaki çatlaklar çok net şekilde görülebiliyor. Hepsiburada sipariş numaram 482 659 896 3’tür. Yaklaşık 50 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Güvenerek aldığım Puma Roma Basic model ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilerek ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Puma gibi büyük ve bilinen bir markadan, ürününün arkasında durmasını ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini bekliyorum.