to read complaints and reviews, or file yours.Puma ProSeries Ayakkabımda Erken Kenar Yırtıkları Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 1 sene önce satın aldığım Puma proseries örme kumaş ayakkabımın kenarlarında zamanla ufak yırtıklar oluştu. Ürünü 16.06.2025 tarihinde SuperStep üzerinden online olarak almıştım. Ayakkabıyı günlük kullanımda, üstelik seyrek giymeme rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık 6 aydır ayakkabının kenar kısımlarındaki bu yırtıkları gözlemliyorum.
Yaşadığım sorunu önce Puma’ya mail yoluyla ilettim ve deformasyonları gösteren fotoğrafları da gönderdim. Puma tarafı, sorunla ilgili olarak ürünü aldığım yere başvurmam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine ayakkabıyı aldığım Eren Perakende’ye mail attım, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve gönderdiğim mailime cevap dahi verilmedi. İlgili sipariş numaram 8294771011914946’dır.
Hem ürünün bu şekilde kısa sürede deformasyon göstermesinden hem de Puma ve Eren Perakende tarafından sorunumla ilgili herhangi bir dönüş alamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ayakkabımın incelenerek, üretim kaynaklı bir sorun bulunması halinde ürün değişimi yapılmasını ve süreçle ilgili tüm bilgilendirmenin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Ayakkabının kenarlarında yırtıklar oluştu, Puma sorunu mağazaya yönlendirdi ancak mağazadan yanıt alamadım, talep ettiğim değişim henüz gerçekleşmedi.
Ürünü Türkiye'ye getiren sizsiniz garanti vermemek için başka firmalara paslıyorsunuz. Ayakkabı üstünde Puma yazıyor! Eren perakende ve ya SuperStep değil! Müşteri destek departmanınızda en az ürünlerinizin kadar yetersiz. Yıllardır Adidas kullanan biri olarak ne kadar doğru tercihler yaptığımı, bana kötü bir tecrübe yaşatarak göstermiş oldunuz...
