to read complaints and reviews, or file yours.Puma Outlet Mağazasında Açılan Ayakkabı Ve Garanti İhlali
Puma Tuzla Viaport Marin Outlet mağazasından satın aldığım Axis model spor ayakkabıyı 2025 Nisan ayında aldım ve ürünü düzenli kullanmama rağmen yaklaşık 3 ay sonra, 2025 Haziran ayında ayakkabının ön kısmında açılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamak, ürünün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim; ancak inceleme sonucu olumsuz olarak tarafıma dönüş yapıldı ve “en başta getirseydiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Hem ürünün bu kadar kısa sürede açılması hem de sonrasında tarafıma verilen bu yanıt beni oldukça mağdur etti. Her iki ayakkabıda da aynı sorunu aynı noktada yaşadım; kullanıcı hatası olsa birinde olur ama ikisinde de olması tamamen üretim hatası olduğunu gösteriyor. Ürünü satarken 2 yıl garanti veriyorlar, ancak mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğim zaman 1 yıl hatta garanti vermediklerini söylediler; her şey ürün satılana kadar.
Ayakkabının kısa sürede açılması sebebiyle, ürünün üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun taşıdığını düşündüğüm için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen yanıtta ürünün “üretim hatası taşımadığı” belirtilmiş ancak bu sonucun hangi teknik inceleme ve gerekçeye dayandığı açıklanmamıştır. Her iki ayakkabıda da aynı noktada aynı açılmanın meydana gelmesi, sorunun kullanıcı kaynaklı değil üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündürmektedir. Kullanıcı hatası olsa tek taraflı veya farklı bölgelerde deformasyon beklenirdi. Ürünü yalnızca yaklaşık 3 ay normal kullanım sonucunda bu hale gelmiş bir spor ayakkabı için “üretim hatası yoktur” şeklindeki gerekçesiz değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Ayrıca mağazada satış sırasında belirtilen garanti bilgileri ile sonradan verilen bilgiler arasındaki çelişki de ayrıca mağduriyet yaratmıştır. Genel ifadeler içeren standart bir red cevabı yerine, ürünün neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine ilişkin somut ve teknik açıklama talep ediyorum. Talebim, ürünün yeniden ve objektif biçimde değerlendirilerek bedel iadesi veya değişim yönünde mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
