to read complaints and reviews, or file yours.Üç Ayda Açılan Puma Ayakkabılarda Garanti Reddi Ve İletişimsizlik
2025 yılında Venezia Mega Outlet mağazasından aldığım üç adet Puma spor ayakkabıyı çok kısa süre kullandığım halde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Her birini yaklaşık 3–4 ay kadar kullandıktan sonra ayakkabılarda açılmalar oluştu, iç astar kısımları ve topuk bölümleri yırtıldı, ayakkabılar su geçirmeye ve yoğun şekilde koku yapmaya başladı. Bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranma yaşamak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ayakkabılarımı toplamda üç kez incelemeye gönderdim ancak her seferinde talebim reddedildi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonuçları Puma satış sonrası sistemine girip kendim öğrenmek zorunda kaldım. Ürünler için 1 yıl garanti olduğu belirtilmiş olmasına rağmen süreçte bana hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Yaşadığım bu sorunların kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Üç ay gibi kısa bir sürede bu denli deformasyon olması kabul edilebilir değil. Bu nedenle sorunlu ayakkabılarım için değişim talep ediyorum ve sürecin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini rica ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Puma Müşteri destek ekibi tarafıma ulaştı fakat sorunum çözüme ulaştırılmadı. Kesinlikle Puma'dan alışveriş yapılmaması konusunda çevremi uyararak bilinçlendireceğim.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Yani koskoca global bir firmasınız, müşteriyi aradık biz demek için aramayınız lütfen. Sorunu çözebiliyorsanız çözünüz, çözemiyorsanız rahatsız etmenize gerek yok. Saygılar
Yukarıdaki paylaşımımdan da gördüğünüz gibi arkadaşlar alışveriş yaparken göz ardı etmeyiniz. Hiçbir şekilde müşteriye yardımcı olmuyorlar. Satış sonrası desteği konusunda Puma'ya güvendim ama keşke güvenmeseydim.
