to read complaints and reviews, or file yours.Puma Çocuk Ayakkabısının Kısa Sürede Deforme Olması Ve İade Talebi
22 Mart 2026 tarihinde Afyonkarahisar Merkez Afium AVM’de bulunan Sds Spor mağazasından eşimle birlikte 3 adet ayakkabı aldık. Bu ayakkabılardan Puma marka olanını çocuğumuz için tercih ettik ve yaklaşık 5.000 TL ödedik. Ancak çocuk bu ayakkabıyı sadece 1 ay kadar giyebildi, çok kısa sürede ayakkabının önü ve yanları adeta kağıt gibi açıldı ve ürün kullanılmaz hale geldi.
Kısa sürede bu kadar deforme olan bir ürünün kaliteyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Fişi şu an yanımda olmasa da tarih ve mağaza bilgisini net olarak hatırlıyorum, ayrıca ayakkabının fotoğraflarını da ekleyebileceğim. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu Puma marka ayakkabının incelenerek, mümkünse değişim ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz telefondan gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Tarafınıza daha önce iletmiş olduğum şikayet başvurusu kapsamında, ürün inceleme ve geri dönüş süreciyle ilgili tarafıma “gün içerisinde dönüş yapılacaktır” şeklinde bilgi verilmiştir. Ancak belirtilen süre içerisinde herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Kızıma ait Puma marka ayakkabı, yalnızca yaklaşık bir aylık kullanım sonrasında ön ve yan kısımlarından açılma yapmış, ürün adeta kağıt gibi deforme olmuştur. Bu durum, ürünün beklenen kalite ve dayanıklılık standartlarını karşılamadığını açıkça göstermektedir. Tüketici olarak satın alınan ürünün makul kullanım süresi içerisinde bu şekilde deformasyona uğraması kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca tarafıma belirtilen sürede dönüş yapılmaması da müşteri memnuniyeti ve kurumsal ciddiyet açısından olumsuz bir izlenim oluşturmaktadır. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini, tarafıma net ve resmi bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesine yönelik gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
