to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının Topuk Kısmı Yara Açtı Ve İade Talebi Reddedildi
9 Mayıs tarihinde Nata Vega şubesinden aldığım Puma spor ayakkabıyı ilk giydiğim gün topuk kısmı ayağımın arkasını ciddi şekilde yaraladı. Ayakkabıyı sadece bir kez giymeme rağmen bu sorunla karşılaştım, ayaklarımın arkası yara içinde kaldı ve bu yaralanma nedeniyle ayakkabının topuk iç kısmında da gözle görülür bir deformasyon oluştu.
Yaşadığım bu problem üzerine mağazaya başvurarak iade veya değişim talebinde bulundum, ancak talebim reddedildi. Ürünü bu kadar kısa sürede ve tek kullanımda bu derece sorun çıkarması nedeniyle üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabı için talebimin tekrar değerlendirilmesini, iade ya da değişim işleminin yapılmasını istiyorum.
Ayaklarımın arkasındaki yaralanmayı ve ayakkabının iç kısmındaki deformasyonu gösteren fotoğrafları da başvuruma ekleyeceğim. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin çözülmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Merhaba, İnceleme sonucunu kabul etmiyorum. Ürünün topuk iç kısmında oluşan aşınma ve yırtılma nedeniyle ayağımda yaralanmalar meydana gelmiştir. Daha 1 kez giyilmiş bu kadar deforme olması kabul edilemez. Sorun yoksa ayakkabıda ayaklarım nasıl bu hale geldi, iş astar nasıl bu kadar deforme oldu. Ekli fotoğraflarda hem üründeki deformasyon hem de oluşan yaralar açıkça görülmektedir. Normal kullanım sonucu ortaya çıkan bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ederim. Aksi halde tüm fotoğraflar ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. İyi çalışmalar.
