Puma Ayakkabısının Tabanı Hızla Delindi, Değişim Talebim Reddedildi

Kasım 2025 civarında Ankara Nata Vega şubenizden, eşime Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 ay kadar kullandık ve bu kısa süre içinde ayakkabının tabanı delindi. Üstelik ayakkabının sadece tabanında bu sorun oluştu, yanlarda ya da üst kısımda ekstra bir deformasyon yoktu.

Yaklaşık 2000 TL ödeyerek, üstelik kredi kartıyla, bilinen ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markadan alışveriş yaptık. Ancak bu kadar kısa sürede tabanın delinmesi bizi hem kalite açısından hem de marka güveni açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Mahalle arasındaki küçük mağazalardan aldığımız ayakkabılar bile daha uzun süre dayanırken, Puma gibi dünyaca bilinen bir markanın ürününün bu kadar çabuk sorun çıkarmasını kabul edemiyoruz.

Ayakkabıyı şubeye götürerek inceleme ve değişim talebinde bulunduk, gerekli form dolduruldu ve inceleme sonucunun mesajla iletileceği söylendi. Gelen mesajda değişim talebimizin olumsuz sonuçlandığı belirtildi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede tabanının delinmesi hem de inceleme sonucunda değişimin kabul edilmemesi, markanın sattığı ürünün arkasında durmadığını düşündürüyor ve bu durum bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Puma markasından, Ankara Nata Vega şubesinden alınan bu ayakkabı için inceleme sürecinin yeniden ve daha detaylı yapılmasını, ürünün üretim hatası olduğunun kabul edilerek ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.