Puma Ayakkabısındaki Açılma Hatası Ve Mağaza Çalışanının İlgisiz Tutumu

Puma markasından satın aldığım Puma Double Court beyaz unisex günlük spor ayakkabının sol tekinde, ürünü yalnızca 4–5 kez giymeme rağmen ciddi bir açılma meydana geldi. Sanki hiç yapıştırıcı kullanılmamış gibi tabanda oluşan bu açılma, açıkça üretim kaynaklı bir sorun izlenimi veriyor.

Bu nedenle ürünü, satın aldığım Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Puma mağazasına inceleme için götürdüm. O gün mağazada görevli, adını bilmediğim renkli gözlü, sarışın sorumlu hanımefendi baştan sona son derece ilgisiz ve olumsuz bir tavır sergiledi. Ürünü incelemeye bile almak istemedi, ancak tüketici haklarımı hatırlatmam üzerine isteksizce ürünü incelemeye kabul etti. Bu yaklaşım başlı başına rahatsız edici ve markaya yakışmayan bir durumdu.

02.06.2025 tarihinde 3.975 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabı, 20.01.2026 tarihinde incelemeye gönderildi ve bugün sonunda geri dönüş alabildim. Tarafıma yazılı raporla olumsuz dönüş yapıldı ve bu bariz üretim hatası, “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi. Aynı kişi, aynı kullanım alışkanlıkları ve aynı fiziksel koşullara rağmen, daha önce Vakkorama mağazasından aldığım MR. Doodle tasarımı Puma ayakkabıyı yıllarca sorunsuz kullanmışken, bu üründeki bariz kusurdan sorumlu tutulmam son derece adaletsiz.

Mağaza çalışanının olumsuz tutumunu bir kenara bıraksam bile, Puma gibi büyük bir markanın hem ürününün hem de müşterisinin arkasında durmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Açık bir üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu durumun tekrar değerlendirilmesini, ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra üçüncü bir Puma ayakkabı almayacağımı da üzülerek belirtmek isterim.