to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısında Tekrarlayan Deformasyon Ve İade Reddi
04.07.2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden satıcısı Koray Spor olan Puma Rbd Game Low unisex beyaz spor ayakkabı (38637302) satın aldım. Ürünü birkaç ay normal günlük kullanımda giydikten sonra ayakkabının yan taraflarında belirgin bir deformasyon oluştu ve ürünü incelemeye gönderdim. Ekim 2025’te talebim onaylandı ve 17.02.2026 tarihinde ayakkabının sıfır ve orijinal yeni çifti tarafıma teslim edildi.
Ancak yenilenen ayakkabıda da çok kısa sürede yine aynı noktalarda, aynı şekilde deformasyon oluştu. İkinci kez aynı problemi yaşamam üzerine ürünü 07.08.2026 tarihinde tekrar incelemeye gönderdim. Buna rağmen 08.10.2026 tarihinde tarafıma yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek dönüş yapıldı ve hem değişim hem de ücret iadesi talebim gerekçesiz şekilde reddedildi.
Aynı modelde aynı bölgeden, kısa sürede iki kez aynı deformasyonun yaşanması durumunu kronik bir üretim hatası olarak değerlendiriyorum. Müşteri memnuniyeti ve marka sorumluluğu gereği ayakkabımın yenilenmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı bildiriyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
