Puma Ayakkabının 9 Ayda Tabanında Yırtık Oluştu, Değişim Talebi

Elvir · 2025-09-29T11:51:46+03:00

31 Aralık 2024 tarihinde Venezia Outlet AVM’deki Puma mağazasından Puma Caven White Lake Blue model ayakkabıyı 2.600 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca izin günlerimde ve bazen işe giderken kullandım, işyerinde ise genellikle terlik giydiğim için ayakkabıyı çok sık kullanmadım. Ancak, satın aldıktan yaklaşık 9 ay sonra, bugün (29.09.2025) her iki ayakkabının tabanında büyük yırtıklar oluştuğunu ve yağmurlu havada ayaklarımın tamamen su içinde kaldığını fark ettim. İlk haftadan itibaren ayakkabının üzerinde aşırı kırışıklıklar vardı, fakat asıl sorun tabanlardaki ciddi yırtıklar oldu. Ürünü orijinal ve kaliteli olması için tercih etmiştim, ancak bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranması beni hayal kırıklığına uğrattı. Faturamı taşınma sırasında kaybettim, ancak kart hareketlerimle alışverişimi ispatlayabilirim. Ürünün bu kadar kısa sürede bu derece yıpranması kesinlikle kabul edilemez. Ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Puma

Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.

Puma

Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir veya Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.

Elvir

Ayakkabıyı satın aldıktan sonra yaklaşık bir ay hiç giymedim. Bakü seyahatimde ilk kez giydim ve yarım saat içinde üzerinde kırışmalar oluştu. Ancak şehir dışında olduğum için ilgilenemedim. Normalde resepsiyon görevlisiyim, ayakkabıyı sadece işe giderken ve günlük kullanımda giydim. Ayakkabını dağda çayırda inşaatta giymedim. Buna rağmen 8 ay içinde her iki tabanda da yırtık oluştu. Ayakkabıyı aşırı zorlamadım, bu durum üretim hatasına işaret ediyor. Gerçekten anlamıyorum; ayakkabıyı nasıl giymemi bekliyorsunuz? Uçarak mı giyseydim? Günlük kullanımda bu kadar kısa sürede iki tabanın birden yırtılması nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilir?