to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabılarında Kalite Sorunu
01.03.2024 tarihinde Puma StarCity Outlet mağazasından iki çift ayakkabı aldım; birini kendime, birini eşime. Aslında daha önce de iki çift ayakkabı almıştım. 4-5 aylık kullanım sonrası ayakkabılar kötü bir hale gelmişti. Kötü hale gelen ayakkabıları şu an şikayete konu olan ayakkabılarla değiştirdik. Bu süreçte herhangi bir sıkıntı yaşamadık. Fakat değişim sonrası aldığımız ayakkabılardan bana ait olanı 2-3 ay kullandıktan sonra kötü bir hal aldı. Tabi aldıktan 4 ve 5. aydan sonra ise ayakkabının üst derisinde çatlamayla birlikte başlayan soyulma, topuk iç astarında yırtılma, iç tabanlıkta parçalanma, yanlardan açılmalar, ayakkabı tabanında delinme gibi bir sürü sorun baş gösterdi. İnsanlar neden Puma'yı tercih eder? İnsanlar neden Puma'ya bu kadar ücret ödeyip bu ayakkabıları tercih eder? Tek bir kelimeyle 'Kalite' için, yoksa çok daha ucuzunu ki eminim ki daha kalitelisini bütün mağazalarda bulabiliriz. Bu kadar globelleşen bir markaya hiç yakışmayacak türden ürünler bunlar. Yalnızca marka değerinizi ve piyasadaki itibarınızı düşürüyorsunuz. Neredeyse 1 ay oldu. Ürün incelemesi için kayıt oluşturdum fakat dönüş sağlanmadı. Keza gördüğüm kadarıyla aşağı yukarı ayakkabılarda birbirine benzeyen tüm sorunlara kullanıcı hatası denip geçiştirilmiş. Umarım benim incelemem de bu şekilde sonuçlanmaz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı beyan ederim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir veya Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Şikayetim hiçbir şekilde çözülmedi. Sadece müşteri ilişkileri tarafından aranıp işleniminiz hızlandırılması için talep oluşturuyorum tarzı bir şey dendi. Sonuç 3 gün geçti ve halen ürün incelemede. Gerçekten Puma'yı anlamak çok güç. Sorunumu çözülmedi! Şikayetim devam ediyor. Bir an önce yaptığınız şu dandik ayakkabılar için ödediğim ücrete karşılık hakkettiğim değeri verin. Ürünümün incelemesini bitirip onaylayın. Aksi halde sorunum 3 gün içinde çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı tarafınıza beyan ederim.
