to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Garanti Reddi Sonrası Değişim Talebi
Batman Merkez Petrol City AVM’de bulunan FLO mağazasından 18.10.2025 tarihinde Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının dış kısmında açılmalar, iç kısmında ise hem yırtık hem de açılmalar meydana geldi. Ürünü tamamen normal koşullarda kullandım, oluşan bu hasarların malzeme ve üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Ayakkabıyı satın aldıktan sonra henüz bir yıl bile dolmadan bu sorunlar ortaya çıktı. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu gösteriyor. Bu nedenle ürünü, mağaza aracılığıyla son üç hafta içinde iki kez garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim.
Her iki başvurumda da firmadan, üretim hatasının olmadığı yönünde olumsuz dönüş aldım. Mağazanın ret gerekçesini kesinlikle kabul etmiyorum, üründeki deformasyonun kullanıcı hatası değil üretim ve malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım bu süreç sonucunda, ayakkabının ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, Puma marka spor ayakkabım için değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Garanti kapsamında gönderdiğim Puma ayakkabının incelenmesi ve değişim talebimle ilgili hiçbir yanıt alamadım, mağaza sorunumun üretim hatası olduğunu reddediyor ve bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
