to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yırtılan Ve Koku Çıkaran Ayıplı Ayakkabı İçin Değişim Ve İade Talebi
11.07.2026 tarihinde İstanbul Zeytinburnu Olivium AVM içerisinde yer alan Puma Outlet mağazanızdan 44 numara, model adını bilmediğim siyah bir spor ayakkabı satın aldım. Satın alma tarihinden yalnızca 19 gün geçmesine rağmen ayakkabının iç astarında yırtılma oluştu, kumaşında belirgin bir renk solması başladı ve normal kullanım koşullarıyla bağdaşmayacak derecede aşırı koku problemi ortaya çıktı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, imalat hatası ve malzeme kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğuna işaret etmektedir.
Yaşadığım bu mağduriyet üzerine 30.07.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek ayıplı ürün için değişim ve inceleme talebinde bulundum. Mağaza personeli başta talebime ilgisiz ve ciddiyetsiz bir tutum sergilese de sonrasında “inceleme kaydınız başarı ile alınmıştır, inceleme sonucu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılacaktır, b002” ibareli bir inceleme kaydı oluşturuldu. Ancak ürünün bu kadar kısa sürede bu derece yıpranması, ayakkabının açıkça ayıplı olduğunu göstermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal karşısında sahip olduğum seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu spor ayakkabının ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim satış bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin makul süre içerisinde giderilmesini, aksi durumda 6502 sayılı Kanun’dan doğan tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
