Dar Kalıplı Puma Ayakkabısı Ayağımı Mahvetti, Yardımcı Olmadı

Geçen ay İstanbul Zeytinburnu Olivium Outlet Puma mağazasından iki adet Puma spor ayakkabı satın aldım. Ancak aldığım ayakkabılardan biri diğerinden bariz şekilde daha dar kalıplı çıktı ve özellikle yanlardan ayağımı ciddi şekilde vurarak nasır yapacak kadar rahatsızlık verdi. Ürünü sadece bir gün giyebildim ve o tek kullanımda ayağımı resmen mahvetti.

Bu durumla sadece bu ayakkabıda değil, son dönemde Puma’dan yaptığım alışverişlerde de benzer sorunlarla sık sık karşılaşıyorum. Markayı çevreme sürekli öneren ve neredeyse her ay ürün alan bir müşteri olmama rağmen yaşadığım sorunlarda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Özellikle bu sene Puma ürünleriyle çok fazla problem yaşadım.

Sorunlu ayakkabıyı incelemeye gönderdiğimde ise tarafıma “kullanıcı hatası” şeklinde bir dönüş yapıldı ve talebim onaylanmadı. Hem yaşadığım fiziksel rahatsızlık hem de ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesine rağmen böyle bir yanıt almamı kesinlikle kabul edemiyorum. Ayrıca inceleme sürecinde de düzenli bir bilgilendirme yapılmaması ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Bu ayakkabının ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, tarafıma değişim ya da iade hakkı tanınmasını ve inceleme sürecindeki iletişimsizlik konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.