to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Alışverişte Parçalı İade Reddedildi, Tüm Ürünleri Birlikte İade Etmek Zorunlu
12 Şubat tarihinde puma.com.tr üzerinden “3 ürün ve ya fazla al %30 indirim” kampanyasından yararlanarak toplam 7 adet ürün satın aldım. Bu alışveriş için toplam 8.274,80 TL ödedim. Ürünlerden 4 tanesini iade etmek istediğimde, sistem parçalı iade yapmama izin vermedi ve tüm ürünleri birlikte iade etmem gerektiği yönünde uyarı verdi. İade etmek istediğim 4 ürünün toplam bedeli 5.552,46 TL’dir.
Müşteri hizmetleri telefon hattı ile görüştüğümde, parçalı iadenin kampanya nedeniyle oluşan fiyat farkı sebebiyle sistem tarafından kabul edilmediği, sistemin buna izin vermediği bilgisi verildi. Ancak diğer 3 ürünü kullanmış olduğum için hem bu ürünlerin tamamını iade etme imkanım yok hem de böyle bir zorunluluğa tabi tutulmak istemiyorum.
Sipariş numaram P1000914177’dir. Kullanmış olduğum 3 ürünü elimde tutarak, sadece iade etmek istediğim 4 ürünün iadesinin alınmasını ve 5.552,46 TL tutarındaki bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Müşteri hizmetleri tarafından bana sistemin buna müsaade etmediği fiyat farkı oluşma ihtimalinden bahsedilmesi yasal haklarımın saklı bulunulduğunun hatırlatılması idi. Yapılan 7 ürünlük alışverişte 1 tek ürün bile iade edilememesi ve buna sistemin izin vermiyor olduğunun belirtilmesi müşterilerinize olan "en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir" ilkenizle çelişmektedir. 3 ürün ve fazlasında yapılan indirim kampanyasında 7 ürün alındığında tek ürün dahi bile iade edilememesi sistemi bu şekilde tasarlanmasını sağlayan Puma Türkiye firmasıdır. Kanunen iade hakkımın olduğunu belirtmek üzere sisteminizi kanundan daha üstün görüyor olmanız da firmanıza duyulması gereken güveni göstermektedir
12 Şubat'ta Puma'dan 7 ürün aldım, 4'ünü iade etmek istedim ancak sistem parçalı iade yapmama izin vermedi ve tüm ürünleri iade etmem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleri kampanya fiyat farkı nedeniyle parçalı iade kabul etmediğini belirtti. Kullanılan 3 ürünü tutarak sadece 4 ürünün 5.552,46 TL tutarındaki iadesini ve geri ödemesini talep ettim. Şu an bir gelişme olmadığını ve artık bir beklentim kalmadığını belirttim.
